客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

题目

客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

相似考题

1.你是一个大型IT公司的项目经理. PX软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统。最近你发现PX有错误，但PX公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现。他们也可以在纠正或出售下一个版本的PX。PX公司和你的公司都可以从中获取利润，你如何克服这个冲突：（ ）A．会见客户，告诉他们如何向PX公司的工程师询问新软件的功能，这样客户就能发现问题了。B．忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开。C．和PX公司经理个情况，劝服他不要使用这种方法D．暂时不向客户透露，会见你的主管和PX经理和销售小组探讨备选方案。

2.你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了。你怎么处理?

3.你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，但你看见了他们，同时他们也看见了你，你该怎么办?

4.你的父母、兄弟、姐妹在哪里就职或求职?他们对你的影响怎样?

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  • 第1题：

    总经理邀请你共进午餐，让你谈谈对你主管的看法。回到办公室，你发现你的主管颇为好奇，此时你会（ ）。

    A.告诉他（她）详细内容
    B.不透露蛛丝马迹
    C.粗略描述，淡化内容的重要性
    D.找其他话题把这事岔开

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    在分析你的企业构思时不要依赖专家或老师，他们只是告诉你如何进行分析，最终的决策必须由（）做出。

    • A、老师
    • B、专家
    • C、你自己
    • D、朋友

    正确答案:C

  • 第3题：

    有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？


    正确答案:（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
    （2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
    （3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
    （4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
    （5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。

  • 第4题：

    能够让你的属下或员工大多数时候做出积极反应的有效做法是（）。

    • A、你认为他是诚实、正直、公道的
    • B、向他清楚解释公司的先进理念
    • C、告诉他要有主人翁姿态
    • D、鼓励他们努力工作、积极向上

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。


    正确答案:语气

  • 第6题：

    当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。


    正确答案:不知道答案

  • 第7题：

    客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

    • A、主动向他们出示证据或文件
    • B、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
    • C、向客户保证听你的一定不会错
    • D、既然不相信，就放弃

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    五年项目管理经验后，你被调到项目管理办公室工作。你向公司介绍的第一件事情就是制作的重要性。一些项目经理很生气，因为你在要求他们做额外工作。为了说服项目经理使用，你首先应该怎么做？（）

    • A、告诉他们WBS可以避免工作遗漏情况发生。
    • B、告诉他们不需要使用WBS
    • C、告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS。
    • D、告诉他们WBS是识别风险的唯一方法。

    正确答案:A

  • 第9题：

    你在与你的一个同事共进午餐。他私底下告诉你，他谎称自己有PMP认证，实际上从来没有参加考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）

    • A、向PMI告发这个人
    • B、向他的经理告发这个人
    • C、让他向经理说实话
    • D、什么也不做，因为这是他私底下告诉你的

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在计划编制过程中，如果你发现项目完成所需时间超过了可利用的时间，你该做些什么呢？（）
    A

    与客户碰头，告诉他们不能按要求的日期完成

    B

    与管理层会面，告诉他们不能按要求日期完成

    C

    项目进行赶工或快速跟进

    D

    项目进行赶工或快速跟进，并且向管理层提出选择方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    五年项目管理经验后，你被调到项目管理办公室工作。你向公司介绍的第一件事情就是制作的重要性。一些项目经理很生气，因为你在要求他们做额外工作。为了说服项目经理使用，你首先应该怎么做？（）
    A

    告诉他们WBS可以避免工作遗漏情况发生。

    B

    告诉他们不需要使用WBS

    C

    告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS。

    D

    告诉他们WBS是识别风险的唯一方法。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)如果你告诉对方，你必须把谈判结果向更高权威汇报时，你的谈判对手就会付出更大的努力，因为他知道他必须提出一个能够让你说服你上司的合理理由。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）

    • A、向客户保证你没有获得任何提成。
    • B、告诉客户这个是技师的推荐。
    • C、遵从客户的意见
    • D、对比新件，详细说明故障件的信息。

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

    • A、强调你能够为他们做的事
    • B、主动向他们出示证据或文件
    • C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
    • D、保持平静的语气
    • E、表达你对他们处境的理解

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    你的机构正开始一个新的项目，其项目团队是虚拟的，队员分布在全世界的5个不同的国家。凭经验，你认为在一个矩阵环境中的队员有时更听职能经理的话，而不是你—项目经理的。预见到这些问题，你决定准备一个（）。

    • A、队员备忘录，告诉他们现在他们在为你工作
    • B、项目章程
    • C、职能经理备忘录，告诉他们你有权指挥他们的雇员
    • D、人力资源管理计划

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）

    • A、提供正确的信息
    • B、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
    • C、说明你有何补救计划
    • D、提供证据支持你的说法

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。


    正确答案:不切实际

  • 第18题：

    在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

    • A、当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
    • B、当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
    • C、如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
    • D、逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
    • E、电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    在计划编制过程中，如果你发现项目完成所需时间超过了可利用的时间，你该做些什么呢？（）

    • A、与客户碰头，告诉他们不能按要求的日期完成
    • B、与管理层会面，告诉他们不能按要求日期完成
    • C、项目进行赶工或快速跟进
    • D、项目进行赶工或快速跟进，并且向管理层提出选择方案

    正确答案:D

  • 第20题：

    当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

    • A、在合适的情况下向他们表示歉意
    • B、告诉他们你能够为他们做些什么
    • C、向他们解释拒绝他们的原因
    • D、直接就“不”或搬出公司规定
    • E、请客户走投诉流程

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    你是一个大型IT公司的项目经理。“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突？（）

    • A、会见客户，告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能，这样客户就能发现问题了
    • B、忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开
    • C、和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法
    • D、暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”经理和销售小组探讨备选方案

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    你是一个大型IT公司的项目经理。“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突？（）
    A

    会见客户，告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能，这样客户就能发现问题了

    B

    忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开

    C

    和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法

    D

    暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”经理和销售小组探讨备选方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    你在与你的一个同事共进午餐。他私底下告诉你，他谎称自己有PMP认证，实际上从来没有参加考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）
    A

    向PMI告发这个人

    B

    向他的经理告发这个人

    C

    让他向经理说实话

    D

    什么也不做，因为这是他私底下告诉你的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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