客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。
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客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。
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第1题：
SP是基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，向中国联通的用户提供各类电信（），进行营销推广的外部机构。
- A、通话服务
- B、计费服务
- C、增值服务
- D、通信服务
正确答案:C -
第2题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
- A、集团用户
- B、老顾客
- C、新顾客
- D、潜在顾客
正确答案:B -
第3题：
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
- A、咨询
- B、查询
- C、统计
- D、分析
- E、通报
正确答案:C,D,E -
第4题：
描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
正确答案: ①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落实；
②执行集团公司制定的服务标准、服务规范；
③对省中心进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应的服务工作；
④建立和执行全国报表制度、分析报告制度及考核制度；组织各省中心主管人员和培训师的培训。 -
第5题：
（）是指中国联通服务的订购者。享用中国联通服务并产生付费帐单。
正确答案:用户 -
第6题：
中国联通高清视频是向宽带用户提供基于电视的高清视频内容服务。
正确答案:错误 -
第7题：
中国联通免费国际漫游客户服务热线号码是18618610010。
正确答案:正确 -
第8题：
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务 -
第9题：
中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
正确答案:全国所在电信客户无论何时何地，只需拨打“10010”，就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础，依托计费营帐、网管等后台支撑系统，涵盖联通所有业务，满足客户业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等基本需要，人工服务与自动服务有机结合，根据客户级别接入不同的IVR流程，提供差异化的服务。面对客户的服务请求，实行首问应答制，通过闭环、规范的处理流程，保证客户问题在约定期限内得到答复。 -
第10题：
中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？
正确答案:中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。 -
第11题：
中国联通位置服务产品的定位是（）
- A、中国联通的传统市场即政企客户资源
- B、面对中小企业的移动信息化标准产品
- C、作为位臵服务和信息交互的功能模块，嵌入到ICT解决方案中，提供大中型企业使用
- D、通过与其他集团产品的组合，为目标用户提供整体移动信息解决方案
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
问答题中国联通客户服务热线是多少？正确答案： 10010解析： 暂无解析 -
第13题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第14题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。
- A、集团用户
- B、老顾客
- C、新顾客
- D、潜在顾客
正确答案:C -
第15题：
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。 -
第16题：
客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。
正确答案:错误 -
第17题：
（）是指中国联通服务的消费者或潜在消费者，可以拥有多个帐户。
正确答案:客户 -
第18题：
中国联通IDC（InternetDataCenter）业务是指依托联通的数据机房和宽带网络等资源，为客户提供高速、安全和可靠的互联网信息服务。中国联通IDC业务为客户提供的服务内容有哪些？（）
- A、主机托管
- B、带宽出租
- C、虚拟主机
- D、域名注册
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第20题：
中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
- A、身份
- B、级别
- C、等级
- D、号码
正确答案:B -
第21题：
中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
正确答案:10010；10011；13010199999；7x24 -
第22题：
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）
- A、13010199999国际漫游客户服务热线
- B、3G品牌店
- C、10010客服热线
- D、网上营业厅
- E、短信营业厅
正确答案:A,C,D,E -
第23题：
中国联通客户服务热线是多少？
正确答案: 10010