假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

封闭式提问可以限制对方回答，帮助你获得客户确切的答案，下列属于封闭式提问的是（）。

• A、您以前有没有办过信用卡？
• B、您以前的信用卡使用感觉怎么样？
• C、您希望信用卡能够提供哪些服务？
• D、您经常用到信用卡的哪些功能？

正确答案:A

第5题：

问题和答案是问卷设计的核心。下列符合问题和答案设计的技术要领是（）

• A、你目前享受何医疗保险待遇？
• B、您不抽烟，对吗？
• C、总的来说，您认为您个人对改善这个社区
• D、在过去三个月中，您去医院看病几次？
• E、您的月收入是？

正确答案:A,D

第6题：

白茶生产的基本工序为：（）、（）。您的答案是：空正确答案：

正确答案:萎凋；干燥

第7题：

针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）

• A、将由我们的客户经理向您解答；
• B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；
• C、将由我们的领导向您回答；
• D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

正确答案:C

第8题：

对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）

• A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
• B、“您真是这方面的专家……”
• C、“您真是一个非常明智的人……”
• D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”

正确答案:A,B

第9题：

如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。

• A、您对我们公司的产品感觉如何？
• B、您了解我们的产品吗？
• C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？
• D、您为什么来应聘我们公司？

正确答案:C

第10题：

对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

• A、您真是一个非常明智的人…
• B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
• C、我非常认同您的观点…
• D、我相信这个产品很适合您和您的家人

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列对话语句表达是正确的是（）

• A、 您的问题我刚才已经回答了。
• B、 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。
• C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
• D、 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-********.

正确答案:B

第16题：

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

• A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
• B、您好，没关系，您不说也可以
• C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
• D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

正确答案:A

第17题：

下列开场白以提出问题开场的是（）。

• A、“您看过我们的产品吗？”
• B、“您觉得我们的产品如何？”
• C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
• D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”

正确答案:A,B

第18题：

在问卷中有这样一个问题和答案：“您赞成晚婚和计划生育吗？（1）赞成；（2）不赞成（3）不知道”。这里有什么错误？（）

• A、问题与答案不协调
• B、答案设计不合理
• C、问题有双重含义
• D、问题带有倾向性

正确答案:C

第19题：

针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

• A、将由我们的客户经理向您解答
• B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
• C、将由我们的领导向您回答
• D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

正确答案:A

第20题：

为了展示科学的魅力，您自己设计了一个课件，其中有很多问题，输入问题的答案后便会蹦出一位小熊来告诉大家正确的答案，您准备的这个课件的类型是（）。

正确答案:操练型课件

第21题：

假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

• A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
• B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
• C、答应将问题转呈给业务经理
• D、给他一个听来很好的答案

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：