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  • 第1题:

    产品规划要坚持客户导向,充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持(),有效满足客户核心利益诉求。

    • A、营销导向
    • B、价值导向
    • C、成本导向

    正确答案:B

  • 第2题:

    关于客户观念和市场营销观念的描述正确的是()

    • A、客户观念适用于所有企业
    • B、市场营销观念逐渐向客户观念转变
    • C、市场营销观念是满足一个子市场的需求
    • D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求

    正确答案:A

  • 第3题:

    在加油站与客户的关系中,客户带着需求来加油站,加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给()带来利益。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、双方
    • D、公司

    正确答案:C

  • 第4题:

    在哪种情况下,不宜使用重述的技巧?()

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
    • C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
    • D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

    正确答案:D

  • 第5题:

    在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()

    • A、发现需求
    • B、满足需求
    • C、忠诚需求
    • D、确保忠诚
    • E、服务需求

    正确答案:A,B,D

  • 第6题:

    借助各种分析技术和经验判断,发现现有客户的多种相关需求,通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念,我们称之为()

    • A、关系营销
    • B、体验营销
    • C、交叉营销
    • D、顾问式营销

    正确答案:C

  • 第7题:

    当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有(),当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的(),就是客户投诉。


    正确答案:良好的期望;抱怨和不满行为

  • 第8题:

    以下哪种情形适合使用重述的策略?()

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、当客户对产品价格提出异议的时
    • C、当客户认识不到对产品的需求的时候
    • D、当客户对推销员缺乏信任的时候

    正确答案:A

  • 第9题:

    单选题
    银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    大厅营销


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    以下哪种情形适合使用重述的策略?()
    A

    当客户提出了对推销有利的需求的时候

    B

    当客户对产品价格提出异议的时候

    C

    当客户认识不到对产品的需求的时候

    D

    当客户对推销员缺乏信任的时候


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    很多人认为不渴就不用喝水,专家告诉我们并不是口渴时才需要喝水,当觉得口渴时表示身体已经处于缺水的状态了,所以正确的喝水方式是平时就要多补充水分,等到口渴时再喝就来不及了。
    A

    不渴的话就不要喝水

    B

    平时就应该多喝水

    C

    口渴的时候才喝水比较科学

    D

    运动的时候应该多补充水分


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    很多人认为不渴就不用补水。专家告诉我们,并不是口渴时才需要喝水,当觉得口渴时,表示身体已经是缺水的状态了,所以正确的喝水方式,就是平常要多补充水分,等口渴才喝,就来不及了。
    A

    不渴时不要喝水

    B

    运动前不要多喝水

    C

    平时多喝水很重要

    D

    每天应该喝8杯水


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    做产品推荐的时候,不仅仅要关注到产品的特点和优点,而是需要根据客户需求,强调客户的利益。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    娱乐营销是满足客户需求的营销。()


    正确答案:错误

  • 第15题:

    客户带着需求来与加油站接触,加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    以下哪种情形适合使用重述的策略?()

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、当客户对产品价格提出异议的时候
    • C、当客户认识不到对产品的需求的时候
    • D、当客户对推销员缺乏信任的时候

    正确答案:A

  • 第17题:

    发现客户多各需求,并满足其多种需求,从横向角度开发产品市场的营销方式是()

    • A、关系营销
    • B、直复营销
    • C、交叉营销
    • D、体验营销

    正确答案:C

  • 第18题:

    当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    销售就是以下哪些过程?()

    • A、介绍商品提供的利益
    • B、满足客户特定需求
    • C、为客户提供服务
    • D、你买我卖
    • E、让客户体验

    正确答案:A,B

  • 第20题:

    商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中,不仅要重视满足客户需求,还必须研究客户需求背后的各种因素。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    多选题
    下述有关论坛营销的说法哪些正确()
    A

    论坛营销的实用性很强,其核心价值就是直观

    B

    网络论坛具有一定的隐蔽性,不太利于开展营销

    C

    论坛营销不仅在于推广公司的产品与服务,更在于了解客户心理与需求,使客户成为长期稳定的忠实客户

    D

    采用论坛营销推广企业或产品的费用十分低廉,适合资金不是的中小企业开展营销宣传


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在哪种情况下,不宜使用重述的技巧?()
    A

    当客户提出了对推销有利的需求的时候

    B

    客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

    C

    客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

    D

    客户提出了对产品或公司不利的评论的时候


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()
    A

    发现需求

    B

    满足需求

    C

    忠诚需求

    D

    确保忠诚

    E

    服务需求


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析