对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

题目

对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

相似考题

1.不属于客服基本素养的是?()A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字C、不能与客户发生任何情况的争执D、不能出现让客户自己去找答案的情况

2.处理道路交通情况要（），切忌急躁情绪。A、迅速武断B、谨慎驾驶C、有预见性

3.对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。A、理智型B、冲动型C、顽固型D、优柔寡断型

4.要慎重对待客户的需求,不能根据自己的主观判断强加到客户身上。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    导游员如何对待急躁型的游客？


    正确答案: 这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。

  • 第2题：

    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的

    • A、活泼型
    • B、精明型
    • C、完美型
    • D、力量型

    正确答案:C

  • 第3题：

    性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。

    • A、内向型
    • B、随和型
    • C、刚强型
    • D、神经质型

    正确答案:C

  • 第4题：

    神经质型客户的特征及应对方法是什么？


    正确答案: 神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；
    他们对自己所作的决策容易反悔；
    情绪不稳定，易激动。
    应对方法：
    对待神经质型客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。
    如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。

  • 第5题：

    刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

    • A、寡言型
    • B、急躁型
    • C、一般型
    • D、排他型

    正确答案:A

  • 第8题：

    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的
    A

    活泼型

    B

    精明型

    C

    完美型

    D

    力量型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游员如何对待急躁型的游客？

    正确答案： 这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）
    A

    交谈时一定要切中要害

    B

    客服人员一定要准时

    C

    思路要清晰明了

    D

    尽可能的迁就迎合


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新企业要谨慎对待市场空隙。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    短期性大额资金购买高风险产品的客户，要谨慎对待，要在充分提示风险、客户自愿购买的前提下销售基金。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    管理者要谨慎对待人、法、权，应注意做到以下行为（）。

    • A、授权要谨慎
    • B、与下属同甘共苦
    • C、与下属保持一定的距离
    • D、制定规章制度成文发布后不要轻易更改
    • E、以人为本

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）

    • A、一定要有耐心，不能急躁
    • B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
    • C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
    • D、在合适的时间提出自己的观点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于神经质型的应对办法是（）？

    • A、投其所好
    • B、耐心地和他们周旋
    • C、应守纪律显示出严谨的工作作风
    • D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点

    正确答案:D

  • 第19题：

    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。

    • A、活泼型客户
    • B、完美型客户
    • C、力量型客户
    • D、和平型客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    一个人不善于表露感情，表现行为与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差，他一定是个（）。
    A

    性格外倾型的人

    B

    性格内倾型的人

    C

    性格情绪型的人

    D

    神经质型的人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    管理者要谨慎对待人、法、权，应注意做到以下行为（）。
    A

    授权要谨慎

    B

    与下属同甘共苦

    C

    与下属保持一定的距离

    D

    制定规章制度成文发布后不要轻易更改

    E

    以人为本


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    短期性大额资金购买高风险产品的客户，要谨慎对待，要在充分提示风险、客户自愿购买的前提下销售基金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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