各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
题目
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
相似考题
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第1题：
“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 是指受理申诉、举报的第一接诉人的责任，即谁先接到的申诉、举报，谁就应对此事负责到底，为此案的第一责任人。 -
第2题：
“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。 -
第3题：
保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 坚持“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程、信息共享”原则。 -
第4题：
首问负责的原则是指（）
- A、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
- B、严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
- C、对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
- D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
- E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人
正确答案:A,B,C -
第5题：
各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
正确答案:省 -
第6题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
正确答案:归属地分公司 -
第7题：
问答题“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 依法行政、实事求是的原则；打假维权、公平公正的原则；打击违法经营，保护消费者权益的原则；曝光违规行为，警示消费的原则。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题“12315”受理生产流通领域哪些经济违法违章行为的举报？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 制售假冒伪劣商品或“三无”产品行为；走私贩私行为；不正当竞争行为；违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为；非法传销行为；其他属工商行政管理职能范围的违法违章行为。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题“一会两站”的统一标准是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 统一规划和形象设计、统一名称牌匾样式、统一工作制度、统一工作职责、统一工作文书。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题“12315”行政执法监管体系有哪五种功能？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 相对集中受理；分工协作办理；应急指挥调度；信息汇总分析；提醒消费提示。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题消费者购买的商品在哪些情形下，经营者不承担包修、包换、包退责任？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 无购货凭证、商品与购货凭证上注明的商品名称、规格、型号等不符的；因使用、维护、保管不当造成商品损坏的；自行拆卸或者修理的；已明示瑕疵商品字样的；因不可抗力造成损坏的。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 消费者购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉举报；调解消费者权益争议；查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。 -
第14题：
消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 选择经营者；选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；有权比较、鉴别和挑选。 -
第15题：
“12315”工作准则中的五个原则是？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
正确答案: 事实清、证据确、定性准、处罚当、程序严。 -
第16题：
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
- A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
- B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
- C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
- D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
- E、负责对升级投诉进行回访。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。
正确答案:被投（申）诉的业务 -
第18题：
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
- A、处理建议
- B、文件
- C、工单
- D、规范
正确答案:C -
第19题：
问答题保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 坚持“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程、信息共享”原则。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 选择经营者；选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；有权比较、鉴别和挑选。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 进村镇、进社区、进企业、进市场、进超市。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 是指受理申诉、举报的第一接诉人的责任，即谁先接到的申诉、举报，谁就应对此事负责到底，为此案的第一责任人。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“12315”重大事项请示报告的原则是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 请示报告应坚持逐级报告、报急不报缓、报大不报小、报复杂不报简单、日常工作正常办理的原则执行。事前有请示，事后有报告。解析： 暂无解析