2014年网点KPI考核中，终端用户满意度的目标值为（）A、70B、80C、90D、95

题目

2014年网点KPI考核中，终端用户满意度的目标值为（）

  • A、70
  • B、80
  • C、90
  • D、95
相似考题

1.绩效考核组成部分包括( )A.质控考核、量化考核B.量化考核、满意度考核C.质控考核、满意度考核D.质控考核、量化考核、满意度考核

2.邮政客服中心满意度的建议目标值为90%及以上。()此题为判断题(对，错)。

3.—般而言，在绩效考评的实际操作中（ ）。A. KPI和PCI都采用考核方式 B. KPI和PCI都采用评议方式 C. KPI采用考核方式，PCI采用评议方式 D. KPI采用评议方式，PCI采用考核方式

4.邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。A、85%B、90%C、95%D、98%

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  • 第1题：

    铝浆考核的目标值（）


    正确答案:9.52KG/万片

  • 第2题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第3题：

    说明全员、全过程管理KPI指标考核体系级次及考核对象？


    正确答案: 金员、金过程管理的KPI指标考核体系，覆盖了恩部、地区公司、地市公司三级全部销售业务。其中，销售公司制定管理手册的量化考评标准，形成规范的工作标准和考评依据，实现制度落地，考核地区公司；地区公司完善指标设置，搭建覆盖全方位的KPI考核架构，考核本级机关、地市公司等单位；地市公司，考核本级机关部门、各加油站。

  • 第4题：

    合作投资模式中，收入列其它成本收入，列主营收入，不纳入KPI考核。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    2014年网点KPI考核中，工单合格率的清零值为（）

    • A、70
    • B、80
    • C、90
    • D、95

    正确答案:B

  • 第6题：

    故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

    • A、95%
    • B、96%
    • C、97%
    • D、98%

    正确答案:A

  • 第7题：

    KPI是绩效考核方法的一种。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.

    • A、战略发展指标
    • B、对公业务指标
    • C、加（扣）分项
    • D、文明服务指标

    正确答案:C

  • 第9题：

    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。

    • A、网点的区域排名
    • B、工作执行力
    • C、工作质量要求
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    终端用户感知优化与网络性能KPI优化中以下哪个指标是考核接入性能（）
    A

    掉话率

    B

    切换成功率

    C

    PS速率

    D

    呼叫建立成功率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。
    A

    网点的区域排名

    B

    工作执行力

    C

    工作质量要求

    D

    客户满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同，因其目标值为年度总目标值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第14题：

    管理会计预算管理体系中说到的KPI考核指标数量最好为（）个。

    • A、15
    • B、10
    • C、5
    • D、3

    正确答案:C

  • 第15题：

    年度重点项目KPI指标考核中以下哪项为必选项（）

    • A、车务通
    • B、校讯通
    • C、行业手机报
    • D、千里眼

    正确答案:B

  • 第16题：

    员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应保持（），在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目标值。对相同岗位员工设定的考核指标目标值，要保证同类指标及目标值的（），体现绩效考核的（）。


    正确答案:一致；可比性；公平性

  • 第17题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    安徽移动目前对代维公司执行的考核体系，包含（）

    • A、KPI/GS分权重考核
    • B、KPI考核
    • C、GS考核
    • D、一级考核

    正确答案:A

  • 第19题：

    终端用户感知优化与网络性能KPI优化中以下哪个指标是考核接入性能（）

    • A、掉话率
    • B、切换成功率
    • C、PS速率
    • D、呼叫建立成功率

    正确答案:D

  • 第20题：

    年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同，因其目标值为年度总目标值。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    网点服务工作考评包括（）等六个维度指标，采用百分制考核。

    • A、服务检查
    • B、服务管理
    • C、外部客户满意度
    • D、宣传管理
    • E、标杆网点建设
    • F、加减分项

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第22题：

    单选题
    管理会计预算管理体系中说到的KPI考核指标数量最好为（）个。
    A

    15

    B

    10

    C

    5

    D

    3


    正确答案： C
    解析： 太多了，则会使得管理层失去重心。

  • 第23题：

    填空题
    铝浆考核的目标值（）

    正确答案： 9.52KG/万片
    解析： 暂无解析

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