当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（）步骤来为客户确认需求满足程度A、资源勘查B、资源预占C、资源开通D、业务变更

第1题：

第2题：

一个网站客户将设备托管在IDC需办理的业务流程依次是（）

• A、申请资源—签署合同---网站备案----设备上架---业务开通
• B、签署合同---申请资源---网站备案---设备上架---业务开通
• C、签署合同---申请资源---设备上架----网站备案---业务开通
• D、申请资源—签署合同----网站备案----设备上架---业务开通

正确答案:B

第3题：

客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

• A、需求层次
• B、服务提供程度
• C、服务质量
• D、需求满足程度

正确答案:B

第4题：

当与客户签订合作协议后，客户经理需通过（）步骤来为客户实现业务计费

• A、资源勘查
• B、资源预占
• C、资源开通
• D、业务变更

正确答案:C

第5题：

中国联通IDC（InternetDataCenter）业务是指依托联通的数据机房和宽带网络等资源，为客户提供高速、安全和可靠的互联网信息服务。中国联通IDC业务为客户提供的服务内容有哪些？（）

• A、主机托管
• B、带宽出租
• C、虚拟主机
• D、域名注册

正确答案:A,B,C,D

第6题：

家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。

正确答案:正确

第7题：

以下描述哪些为违反五条禁令要求（）

• A、泄露客户信息
• B、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
• C、侵吞客户话费
• D、倒卖号码资源

正确答案:A,B,C,D

第8题：

开通服务管理水平，包括全程资源查询、（）查询、营业前台资源查询能力。

• A、客户资源
• B、逻辑资源
• C、空间资源
• D、业务资源

正确答案:A

第9题：

在售中业务开通资源勘查过程中，如果电信资源、物业或红线内等资源不能满足业务开通要求时，项目工程师在3个工作日内向客户和客户经理进行资源详细勘查不满足预警。（）

正确答案:错误

第10题：

为了实现对人力资源职能的战略性管理，人力资源部门需要确认自己的服务对象，同时确定人力资源部门提供的产品有哪些以及自己需要通过哪些技术来满足客户的需求。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

( 难度：中等)联通云桌面的开通流程有以下几条：
（1）云数据公司总部业务接口人将资源开通信息， 反馈给客户经理，有客户经理再将信息反馈给客户
（2）各省云桌面业务接口人负责发起内部流程，资源开通等工作。
（3）各省、市、区县客户经理将受理信息发送到各省云桌面业务接口人。
正确的业务流程步骤应该是：
A.1 2 3
B.2 3 1
C.3 2 1
D.3 1 2

答案:C

第13题：

第14题：

在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？

正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解，应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如：
（1）自己的产品是什么？为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
（2）自己产品所具有的特点对他们有什么好处，是否能满足他们具体的需求，如何使其最高效和最有效地使用。
（3）如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
（4）在这一行业中，产品和服务有了怎样的发展，这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
（5）即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
（6）在产品的使用中还有什么新的可能性；其他的客户是怎么做的；什么又是不可能的；真正的局限性在哪里。
（7）竞争对手产品的长处和弱点；在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
（8）竞争对手的产品发生了怎样的变化；他们正在使用什么样的产品；他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
（9）客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况；他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
（10）双方高层人士之间的关系进展如何，谈论的内容怎样。
（11）即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
（12）购买和使用产品的方法；应该注意什么；如何对所有的这类产品进行评估等。

第15题：

资源配置是服务开通过程中的一个环节，该环节根据（）的要求进行资源配置。

• A、客户订单
• B、调度单
• C、服务定单
• D、资源确认单

正确答案:B,C

第16题：

IDC业务从售前.售中到售后的业务流程包括（）

• A、资源勘查
• B、资源预占
• C、业务开通
• D、业务取消

正确答案:A,B,C,D

第17题：

资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行（）。

• A、资源确认
• B、资源预占
• C、资源配置等
• D、完成业务开通

正确答案:A,B,C,D

第18题：

资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预占、资源配置等，完成业务开通。

正确答案:正确

第19题：

预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种补救措施，涵盖（）全过程。

• A、资源勘查
• B、施工
• C、验收
• D、维护

正确答案:A,B,C

第20题：

在售中业务开通资源勘查过程中，如果电信资源、物业或红线内等资源不能满足业务开通要求时，项目工程师在（）个工作日内向客户和客户经理进行资源详细勘查不满足预警。

• A、0
• B、1
• C、2
• D、3

正确答案:B

第21题：

对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。

• A、业务开通类工单
• B、电路末梢线路改造工单
• C、查询型需求单
• D、客户项目实施响应工单

正确答案:C

第22题：

第23题：