流失用户分析是银行客户对存量用户经营管理的一个需求场景

题目

流失用户分析是银行客户对存量用户经营管理的一个需求场景

相似考题

1.用户需求分析比较困难的原因是()A、客户对需求不能清晰的表达B、需求自身经常变动C、分析人员或客户理解有误D、需求太多

2.【 】是在用户调查的基础上，通过分析，逐步明确用户对系统的需求，包括数据需求和围绕这些数据的业务处理需求。

3.客户使用FDOP服务前需要获得其存量用户强授权(基于运营商数据分析的个性化推荐服务)。()此题为判断题(对，错)。

4.以下不属于软件需求分析阶段测试的内容是A) 通过场景走查和与用户沟通，看需求是否是用户“真”的需求B) 通过对开发进度、开发费用、产品性能、可靠性和内存使用等各方面需求的分析，看综合起来是否合理，是否有对需求的一个优先级安排C) 通过领域分析和与用户沟通，看需求是否是完备的D) 通过检查需求与实现环境的不相容之处，看需求是否可兼容A．B．C．D．

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    ()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    A.客户概况分析

    B.客户需求分析

    C.客户价值分析

    D.客户流失分析


    本题答案：C

  • 第2题：

    GIS工程项目在设计阶段，需要进行需求分析，下列关于需求分析的说法，正确的是()。

    A.需求分析报告要获得用户认可
    B.系统需求是用户提出的要求
    C.用户可以不参与需求分析过程
    D.不是所有的项目都需要需求分析

    答案：A
    解析：
    系统需求分析。用户需求调研报告是系统总体设计和系统功能设计的依据，为下一步工作奠定基础。因此，需求分析报告要得用户认可。需求规格说明书一旦审议通过，则成为有约束力的指导性文件，成为用户与技术人员之间的技术合同，成为下一阶段系统设计的依据。

  • 第3题：

    经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    集团客户项目效益评估中，对延长目标集团客户存量用户生命周期能起到较好作用，并因此能为公司增加存量用户保有收入的是（）

    • A、捆绑收入
    • B、关联收入
    • C、间接业务收入
    • D、直接收入

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:C

  • 第6题：

    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

    • A、满足银行对过程管理的需求
    • B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
    • C、满足银行对客户成本分析的需求
    • D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

    • A、提出严重投诉
    • B、主动停机客户
    • C、欠费停机的客户
    • D、预存话费低于预警指标的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。

    • A、数据分析
    • B、存量分析
    • C、客户流失预警系统
    • D、存量数据系统

    正确答案:C

  • 第9题：

    用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

    • A、客户
    • B、社会
    • C、供需
    • D、客我

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （）是指开发人员要准确理解用户的要求，进行细致的调查分析。
    A

    需求分析

    B

    分析

    C

    用户需求

    D

    需求定义


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国移动新型存量经营的重要举措有哪些？（）
    A

    减少用户流失

    B

    延长用户在网的生命周期

    C

    提升用户价值

    D

    发掘用户的非通信价值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在面向客户的方案设计中，要结合中国联通的自有产品和能力，建立优势策略，以下描述符合优势策略的是： （ ）
    A.优势策略：业界现状与联通在该项目领域的优势。
    B.核心策略：以核心产品触动需求。
    C.场景策略：以情绪场景触发场景：“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。
    D.体验策略：行业应用是行业里面的用户体验过程描述。
    E.用户体验地图：以用户体验地图（故事）的形式串联方案。

    答案:ABCDE

  • 第13题：

    下列市场细分依据中，属于物业经营管理市场细分的依据是()。

    A:中间用户
    B:客户规模
    C:客户类型
    D:潜在用户

    答案：B
    解析：
    物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。

  • 第14题：

    GIS工程项目在设计阶段，需要进行需求分析。下列关于需求分析的说法，正确的是()

    A:需求分析报告要获得用户认可
    B:系统需求是用户提出的要求
    C:用户可以不参与需求分析过程
    D:不是所有的项目都需要需求分析

    答案：A
    解析：
    用户需求调研报告是系统总体设计和系统功能设计的依据，为用户下一步工作奠定基础。因此，需求分析报告要获得用户认可。

  • 第15题：

    关于客户、用户、账户的关系说明错误的是（）。

    • A、一个客户可对应多个用户
    • B、一个用户只能对应一个客户
    • C、一个客户只对应一个账户
    • D、一个账户可对应多个用户

    正确答案:C

  • 第16题：

    需求分析活动的一个重要任务是进行（），明确用户需求的隐含信息，展开为明确的对软件系统的行为期望，即系统需求。

    • A、需求整理
    • B、需求细化
    • C、需求获取
    • D、需求分析

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是指开发人员要准确理解用户的要求，进行细致的调查分析。

    • A、需求分析
    • B、分析
    • C、用户需求
    • D、需求定义

    正确答案:A

  • 第18题：

    执行需求分析有四个步骤包括（）。

    • A、确定用户
    • B、对用户进行访谈
    • C、分析访谈结果
    • D、分析经济单位关于RMIS的特定需求
    • E、制定分析报告

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    工商行业解决方案的经营管理（管客）场景下，哪个产品不属于？（）

    • A、贷前风险监控
    • B、竞品用户分析
    • C、标杆用户分析
    • D、人员督查

    正确答案:A

  • 第20题：

    在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的措施是（）。

    • A、提前向用户提供访谈计划
    • B、利用原型来及时验证用户的需求
    • C、询问用户提出需求的理由
    • D、让用户介绍工作场景

    正确答案:C

  • 第21题：

    电力用户用电信息采集系统为企业经营管理各环节的分析提供支撑，提升快速响应市场变化、快速反应客户需求的（）能力。

    • A、需求
    • B、分析
    • C、互动
    • D、要求

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    在需求捕获的过程中，用户经常会制定解决方案而不是阐述需求，有效识别这一情况的措施是（）。
    A

    提前向用户提供访谈计划

    B

    利用原型来及时验证用户的需求

    C

    询问用户提出需求的理由

    D

    让用户介绍工作场景


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在获取用户需求时，系统分析员直接使用收集到的用户需求资料做用户规划。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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