现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线；若需走线，应隐蔽卡钉并间隔（）cm钉一个；施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏。A、30-40B、50-60C、70-80D、90-100

第1题：

第2题：

客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应如何办理？
客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应要求客户先填写《补卡申请单》，并交付工本费。根据客户提供的参数，查出原有资料进行补卡购电。卡上有电量者，应由营抄专责现象核对，将数据填写到《补卡申请单》上，分管领导签字后，方可办理补卡手续。
略

第3题：

尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

正确答案:正确

第4题：

室内线应采用4mm塑料绝缘卡钉固定，同一方向敷设两条以上时，须（），线条间隔为（），卡钉应相互错开（）。

正确答案:分设卡钉；0.5厘米；1厘米

第5题：

在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）

• A、不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
• B、征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
• C、征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
• D、继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理

正确答案:C

第6题：

安装过程中，如果要破坏或改动客户室内的设施（如钻墙孔、装走线槽、拆线盒等），不需要与客户确认并征求其同意就可操作。

正确答案:错误

第7题：

在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）

• A、要对客户使用的电信产品做通检测试
• B、要向客户做现场使用演示
• C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
• D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

正确答案:A,B,C,D

第8题：

运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（）等。

• A、明确设备安装位置
• B、接电源位置
• C、信号线在客户端的走线方式和走向等。
• D、请客户签字确认

正确答案:A,B,C

第9题：

尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

正确答案:知情权

第10题：

供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？

正确答案: 应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
略

第15题：

布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（）。

• A、暗管暗线
• B、明管暗线
• C、钉固式明线
• D、暗管明线

正确答案:A,B,C

第16题：

在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求（）意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足（）要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。

正确答案:用户用户

第17题：

室内布线应做到（）等。

• A、安全、牢固
• B、隐蔽、美观
• C、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调
• D、客户家中布线应当无破损，尽量无接头
• E、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择（）进行。

• A、暗管暗线
• B、明管暗线
• C、钉固式明线方式
• D、活动式明线方式

正确答案:A,B,C

第19题：

钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔60cm用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管

正确答案:错误

第20题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第21题：

柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

• A、各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除
• B、保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理
• C、各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转
• D、服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

正确答案:A,B,C,D

第22题：

抢修人员作业结束后应：（）

• A、向客户交待有关安全注意事项，并主动征求客户意见
• B、清扫现场、整理工具、材料
• C、如在工作中损坏了客户的设施，应修复或等价赔偿
• D、故障排除后，立即回复至配网抢修指挥班

正确答案:A,B,C,D

第23题：