现场施工时,应先征求客户意见,按照客户选择的位置安装,布局要合理,室内尽量最大限度做到暗线若需走线,应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时,必须得到客户许可,搬动物品时,应小心避免任何损坏()。
A.30-40
B.50
C.60
D.100
第1题:
投递作业现场的布局要根据()以及作业时间、空间等因素,尽量做到紧凑、合理
A室内的采光条件
B房屋的结构
C进出的通道
D生产场地的大小
第2题:
处理客户投诉时,正确的处理方法不包括:
A.用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松
B.最后拍板决定时,切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步
第3题:
【多选题】服务过程中
A.应换上干净的鞋套
B.施工前应与客户核对登记资料
C.问清装移机位置,或障碍现象,按照客户的要求进行室内布线
D.当客户要求的装移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时,应按照客户的要求施工客户。
第4题:
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略
第5题:
【判断题】在装、移机时,发现客户选择的位置不恰当或客户提出不合理要求时,应遵照客户要求进行施工。
A.Y.是
B.N.否