以下关于开通中工作要求，错误的是（）。A、安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。B、对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。C、业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。D、服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
题目
以下关于开通中工作要求，错误的是（）。
- A、安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
- B、对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
- C、业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
- D、服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
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第1题：
()是指完成电路测试且指标合格后,给客户提交相应的开通测试报告,并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。A.业务开通
B.客户交付
C.业务竣工
D.售后交付
参考答案：B
-
第2题：
根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上答案：C解析： -
第3题：
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。
- A、与客户协商安排适当时间
- B、下次上门时顺便帮客户进行检验
- C、下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
- D、让客户先使用，出现问题时再帮他处理。
正确答案:A -
第4题：
在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。
正确答案:规范标识；说明 -
第5题：
客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
正确答案:正确 -
第6题：
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
- A、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
- B、详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤
- C、主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法
- D、先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
正确答案:D -
第7题：
业务交付是指客户端业务开通作业完成后，针对客户申办的业务向客户（）等的过程。
- A、交付业务资料
- B、产品介绍
- C、指导客户使用产品
- D、请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）
- A、要对客户使用的电信产品做通检测试
- B、要向客户做现场使用演示
- C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
- D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B -
第10题：
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
- A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
- B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
- C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
- D、与客户争辩直至客户妥协。
正确答案:B -
第11题：
填空题客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。正确答案： 终端设备的使用,简单维护方法解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在售中业务开通过程中，测试合格后，要按照（）对线路进行绑扎并标上标签，以便客户和售后故障区分。A客户要求
B工程要求
C维护单位
D客户端作业规范
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在售中业务开通过程中,测试合格后,要按照()对线路进行绑扎并标上标签,以便客户和售后故障区分。A.客户要求
B.工程要求
C.维护单位
D.客户端作业规范
参考答案：D
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第14题：
相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告
- A、客户服务
- B、业务营销
- C、业务统计
- D、客户回访
正确答案:A,B,C -
第15题：
作业结束后，应让用户现场验收，客户试用业务没有意见后，请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字，并对用户使用公司的业务表示感谢，离开用户住所时，应主动向用户递交（）（内容应包括服务承诺和客户服务热线电话）或使用指南。
正确答案:服务卡 -
第16题：
下列属于FR的业务操作的是：（）
- A、客户经理与客户签订相关协议，填写业务登记表，营业厅受理、派单
- B、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间，并开始计费
- C、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工
- D、竣工后通知客户并开始计费
- E、测量和装机人员为客户开通业务
正确答案:A,B,C -
第17题：
业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）
- A、业务交付测试报告
- B、专门维护经理
- C、服务满意度调查
- D、业务开通交付报告
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
运维人员在客户端进行例行测试，完成后应达到以下效果（）
- A、确定电信的固定资产的情况
- B、准确反映客户终端设备的运行质量
- C、发现客户终端设备存在的问题和隐患，并分析出具体原因
- D、反映客户网络中存在的不足
正确答案:B,C,D -
第19题：
（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。
- A、业务开通
- B、客户交付
- C、业务竣工
- D、售后交付
正确答案:B -
第20题：
在售中业务开通过程中，测试合格后，要按照（）对线路进行绑扎并标上标签，以便客户和售后故障区分。
- A、客户要求
- B、工程要求
- C、维护单位
- D、客户端作业规范
正确答案:D -
第21题：
客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
正确答案:终端设备的使用；简单维护方法 -
第22题：
单选题（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。A业务开通
B客户交付
C业务竣工
D售后交付
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求
B客户对服务的欲望
C客户对服务的购买力
D客户对服务的期望
正确答案： D解析： 暂无解析