安装过程中，如果要破坏或改动客户室内的设施（如钻墙孔、装走线槽、拆线盒等），不需要与客户确认并征求其同意就可操作。

第1题：

第2题：

双绞线在走廊和室内走线应在（）内。

• A、集线盒
• B、线槽
• C、电缆槽
• D、光纤盒

第3题：

在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。

第4题：

客户宽带电视已经到期，想要继续使用，只要办理宽带电视续包就可以继续使用了，安装师傅不需要重新安装机顶盒，客户也不需要支付第二次押金（）

第5题：

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认（）位置、线路走向、取电方式等，事先征得客户同意

第6题：

客户端装维人员在安装调测过程中应该注意（）。

• A、正确设置用户终端及机顶盒的相关参数
• B、尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等
• C、明确告知客户账号和密码
• D、全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户

第7题：

割接过程中进行拆线或拔熔丝等操作前必须测量电流确认。

第8题：

运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（）等。

• A、明确设备安装位置
• B、接电源位置
• C、信号线在客户端的走线方式和走向等。
• D、请客户签字确认

第9题：

室内防雷和防电涌保护箱应尽量靠近被保护设备和接地排安装，配线应符合标准。设备所有连接线在室内未屏蔽裸露部分须穿塑料线槽，线槽要与等电位连接箱进行可靠电气连接。

第10题：

发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经（）同意并追回错误存折(单)、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由（）签收并确认。

• A、分管行长客户
• B、运营主管客户
• C、网点负责人运营主管
• D、客户客户

第11题：

第12题：

第13题：

客户所在小区无法安装充电桩/墙盒，如何回应？

第14题：

墙式室内分线盒安装在室内墙壁的分线盒，可安装在踢脚线的上方，盒底距踢脚线（）；安装在走道墙面的分线盒，其安装高度在画镜线上方或盒底部距地坪（）。

第15题：

（）不属于装维服务产品化内容。

• A、客户要求开通多个房间信息点
• B、室内移机
• C、iTV机顶盒安装
• D、无线路由调测

第16题：

在生产过程中，万一客户对所下订单要求更改，则跟单员可以采取的措施有（）。

• A、首先确认更改的内容是什么，如工厂能接收更改内容的，则在第一时间内通知相关部门
• B、如工厂不能完成修改的，则同客户协商采用其他方法或本批货不修改
• C、如工厂不能完成修改，客户也不同意协商的则该停产的要停产
• D、一旦跟单员对客户的要求自己不能处理的，要立即向公司领导汇报以求其作出决定

第17题：

客户端应用软件安装前需要进行以下事项（）。

• A、当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作
• B、确认软件安装的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等
• C、建议用户备份或转移重要资料
• D、建议用户重装系统

第18题：

要运行JSP程序，下列说法不正确的是（）。

• A、服务器端需要安装Servlet容器，如Tomcat等
• B、客户端需要安装Servlet容器，如Tomcat等
• C、服务器端需要安装JDK
• D、客户端需要安装浏览器，如IE等

第19题：

施工、维护中的行为要求包括以下（）

• A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
• B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
• C、不处理带风险性的故障
• D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

第20题：

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

第21题：

对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

• A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
• B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
• C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
• D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
• E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

第22题：

长款挂账单销账办理退款的，原则上必须退入客户原来办理业务的户口。如该户口已销户，在经客户本人同意并书面确认的情况下，经网点主管或清机中心负责人同意后方可入客户指定的户口。

第23题：