合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员D、华为工程中心产品工程部工程师

第1题：

第2题：

硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫：（）

• A、工程服务制
• B、督导调试制
• C、督导服务制

正确答案:B

第3题：

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

• A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
• D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

正确答案:A

第4题：

对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。

正确答案:正确

第5题：

在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。

• A、工程督导
• B、现场工程师
• C、工程经理
• D、技术支持工程师

正确答案:B

第6题：

合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位的产品技术负责人
• B、技术支持部客户支持部
• C、华为办事处技术支持经理／产品经理
• D、华为服务经理／客户经理

正确答案:A,B,C,D

第7题：

有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。

• A、客户支持中心在线工程师
• B、产品子中心在线工程师
• C、代表处/办事处现场工程师
• D、客服代表

正确答案:A,B,C,D

第8题：

合作工程中，一般情况不允许更换工程督导。合作工程的工程督导的更换，需要由（）批准

• A、合作单位华为工程负责人
• B、华为办事处工程经理
• C、华为合作部
• D、华为项目经理

正确答案:C

第9题：

“高危操作”100%双授权的双方是指以下哪一项？（）

• A、合作单位和客户单位
• B、华为公司和合作单位
• C、现场督导和华为技术负责人
• D、华为公司和客户单位

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。

• A、合作单位内部技术支持人员
• B、华为办事处工程管理经理
• C、华为办事处产品经理

正确答案:A

第15题：

维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向（）提出技术支持。

• A、车型技术老师
• B、售后巡回员
• C、售后工程师
• D、客户服务部领导

正确答案:C

第16题：

工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位技术支持经理
• B、技术支持部客户支持部
• C、办事处技术支持经理/产品经理
• D、办事处服务经理/客户经理

正确答案:B,C,D

第17题：

合作单位工程师在现场遇到技术问题需要支援，求助时首先考虑的途径是（）

• A、问题集中受理中心
• B、区域经理
• C、开发部或协议组
• D、监控工程管理部

正确答案:B

第18题：

合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；（）

• A、45天
• B、50天
• C、55天
• D、60天

正确答案:A

第19题：

对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。

正确答案:正确

第20题：

对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）

• A、现场支持工程师
• B、高级督导
• C、二线支持工程师
• D、技术支持经理

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：