工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。A、5分B、30分C、60分D、120分

第1题：

工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

第2题：

办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？

第3题：

用有限元法求解汽车在路面谱激励下的响应，该问题属于（）问题。

第4题：

办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统（GCSC）。

第5题：

公共政策问题的论证中政策问题的（）是政策问题的最低层次。

• A、功能论证
• B、小论证
• C、二级论证
• D、一级论证

第6题：

客户问题受理人登记产品问题calllog单后，在多少分钟内反馈技术服务号给客户问题申告人（）

• A、15
• B、30
• C、45
• D、60

第7题：

对网上留言提出的涉税问题，（）内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

• A、1个工作日
• B、3个工作日
• C、5个工作日
• D、7个工作日

第8题：

（）是违规问题的立案管理部门，负责对员工的违规问题进行立案。

• A、一级分行监察部
• B、一级分行纪委
• C、二级分行监察部
• D、二级分行纪委

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

• A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
• D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

第14题：

现场工程师、一线支持工程师、二线支持工程师受理到重大事故后，必须在第一时间（）小时内通报至响应中心相应产品重大事故责任人，并立即投入问题的定位与恢复处理。

第15题：

以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。

• A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
• B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
• C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
• D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

第16题：

客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

• A、问题受理
• B、问题调查
• C、问题处理
• D、问题反馈
• E、客户回访

第17题：

研究在产出水平给定的条件下，什么样的产品组合才能最大限度地满足社会的要求和愿望的问题属于（）。 

• A、交换效率问题
• B、生产效率问题
• C、产品组合效率问题
• D、帕累托效率问题

第18题：

下面哪些问题属于紧急问题。（）

• A、大面积或多处共性存在的产品问题；
• B、根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；
• C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；
• D、影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。

第19题：

在统计期内，填报本-单位辖内受理的全部问题线索，包括总行受理转办一级机构、（）自收办理的问题线索，以问题线索件数作为统计单位。

• A、一级机构
• B、二级机构
• C、一级及二级机构
• D、总行

第20题：

经调查中国汽车消费者在完整的汽车采购过程中，大致会遇到哪三方面的问题。（）

• A、商务问题、产品问题、技术问题
• B、商务问题、技术问题、利益问题
• C、商务问题、利益问题、产品问题
• D、产品问题、技术问题、利益问题

第21题：

第22题：

第23题：