工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

题目

工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

相似考题

1.对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

2.客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A.客户名称、电路编号B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D.改进措施和建议

3.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后,最长在()内必须通报至800和当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,指导客户恢复故障。A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟

4.在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

参考答案和解析
正确答案:30
更多“工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。”相关问题

  • 第1题：

    以下说法正确的是：（）

    • A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
    • B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
    • C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
    • D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。


    正确答案:30；办事处技术支持经理和800号

  • 第3题：

    代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

    • A、抢修小组
    • B、技术支撑队伍
    • C、快速响应小组

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户投诉的处理，责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的（）。

    • A、立即处理
    • B、与客户约定好时间处理
    • C、报上一级领导处理
    • D、报项目经理处理

    正确答案:A

  • 第5题：

    合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

    • A、合作单位的产品技术负责人
    • B、技术支持部客户支持部
    • C、华为办事处技术支持经理／产品经理
    • D、华为服务经理／客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

    • A、VIP客户优先处理
    • B、能远程，不现场
    • C、尽量现场解决
    • D、取得客户理解

    正确答案:B

  • 第7题：

    在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

    • A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
    • B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
    • C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
    • D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

    正确答案:B

  • 第8题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

    • A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
    • D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    判断题
    重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。
    A

    客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记

    B

    发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求

    C

    客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个

    D

    在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。
    A

    对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。

    B

    客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。

    C

    如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单

    D

    现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

    正确答案： 4
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。

    • A、合作单位内部技术支持人员
    • B、华为办事处工程管理经理
    • C、华为办事处产品经理

    正确答案:A

  • 第15题：

    现场工程师、一线支持工程师、二线支持工程师受理到重大事故后，必须在第一时间（）小时内通报至响应中心相应产品重大事故责任人，并立即投入问题的定位与恢复处理。


    正确答案:0.5

  • 第16题：

    代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作

    • A、查阅基础资料
    • B、对客户进行响应
    • C、判断是否为大客户
    • D、判断是否为重大故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。

    • A、获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场
    • B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）
    • C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
    • D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

    • A、客户名称、电路编号
    • B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
    • C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
    • D、改进措施和建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、60分钟
    • D、120分钟

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
    A

    15分钟

    B

    30分钟

    C

    60分钟

    D

    120分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。
    A

    确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

    B

    无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

    C

    1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

    D

    4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于业务受理描述不正确的是（）。
    A

    受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

    B

    受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

    C

    受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

    D

    问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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