现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。A、机房环境B、托管设备C、接入辅助设备D、物理链路

题目

现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

  • A、机房环境
  • B、托管设备
  • C、接入辅助设备
  • D、物理链路
相似考题

1.例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据( )自行制定。A、差异化服务标准和售后服务协议B、大客户的需求

2.关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

3.管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。A、《电梯设备日巡检表》B、《发电机房巡检日记》C、《秩序管理员巡逻检查记录表》D、《服务处日巡检表》

4.例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过( ),可以检查客户端电信设备、电路的运行质量,发现隐患和潜在问题。通过( ),可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范,设备状态是否正常,从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。A、巡检，例行测试B、例行测试，巡检

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  • 第1题：

    客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

    • A、系统评估
    • B、故障处理
    • C、巡检服务
    • D、现场驻派
    • E、技术支持

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。


    正确答案:4

  • 第4题：

    以下（）是网络及IT外包服务中的可选服务。

    • A、变更管理服务
    • B、故障管理件服务
    • C、现场例行维护服务
    • D、机房动力环境监控

    正确答案:D

  • 第5题：

    自助服务终端（），设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。

    • A、日常巡检
    • B、设备维护维修
    • C、每日营业终了
    • D、发生客户吞卡投诉时

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    对于自助现金终端巡检维护的描述错误的是（）

    • A、在行式自助设备的设备管理员至少在每日营业前巡检一次
    • B、离行式自助设备的的日常巡检由支行或设备归属网点负责，至少每周进行一次
    • C、巡检结束后要进行一笔实际交易，确认设备运行正常，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》，签字确认
    • D、设备维护商进行设备维护维修时，运营主管必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）

    正确答案:D

  • 第7题：

    在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

    • A、技术服务报告
    • B、现场培训记录单
    • C、用户报告
    • D、现场巡检报告

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    超级柜台日常巡检，由营业网点（）负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。

    • A、运营主管
    • B、前端服务员
    • C、设备维护员
    • D、业务查询员

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    超级柜台日常巡检，由营业网点（）负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。
    A

    运营主管

    B

    前端服务员

    C

    设备维护员

    D

    业务查询员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    超级柜台日常巡检，由营业网点设备维护员负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于自助现金终端巡检维护的描述错误的是（）
    A

    在行式自助设备的设备管理员至少在每日营业前巡检一次

    B

    离行式自助设备的的日常巡检由支行或设备归属网点负责，至少每周进行一次

    C

    巡检结束后要进行一笔实际交易，确认设备运行正常，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》，签字确认

    D

    设备维护商进行设备维护维修时，运营主管必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。

    • A、 设备维护服务
    • B、系统维护服务
    • C、出具现场服务分析报告
    • D、以上答案都不对

    正确答案:C

  • 第14题：

    现场操作服务是由现场工程师根据客户要求对服务范围内的托管设备进行（）

    • A、线路插拔
    • B、开关机
    • C、介质更换
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

    • A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
    • B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
    • C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
    • D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    由机房设备室当值人员在正常工作日按规定每天2次（上下午各1次）对机房环境及动力设备运行状况进行例行巡检是属于（）。

    • A、日常值班
    • B、周末值班
    • C、日常工作
    • D、电话值班

    正确答案:A

  • 第17题：

    IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    机房设备巡检是（）例行维护作业计划。

    • A、周
    • B、日
    • C、月
    • D、季度

    正确答案:B

  • 第19题：

    超级柜台日常巡检，由营业网点设备维护员负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由机房设备室当值人员在正常工作日按规定每天2次（上下午各1次）对机房环境及动力设备运行状况进行例行巡检是属于（）。
    A

    日常值班

    B

    周末值班

    C

    日常工作

    D

    电话值班


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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