系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务。A、设备高级操作B、设备故障处理C、备件顶替D、系统故障处理

题目

系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务。

  • A、设备高级操作
  • B、设备故障处理
  • C、备件顶替
  • D、系统故障处理
相似考题

1.净水器服务系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和( )A、硬件设备维护B、网络维护C、员工培训D、服务器维护

2.以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是()、()、()、()。A.故障处理历时不合格B.巡检质量不合格C.故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用D.维护外包过程中引起的业主有理由投诉

3.在质量保证期内，卖方向买方提供的合同设备维护服务、咨询服务、技术指导、协助以及对出现故障的合同设备进行修理或更换的服务属于（ ）。A.技术服务 B.质保期服务 C.技术资料服务 D.4S服务

4.()是通信网的核心设备,主要完成呼叫处理、信令处理和操作维护管理(OAM)等功能A.服务器B.交换设备C.传输链路D.终端设备

参考答案和解析
正确答案:B,D
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  • 第1题：

    某设备采购合同中，约定由采购方负责安装，供货方应向采购方提供必要的技术服务和现场服务。下述事项中属于技术服务和现场服务内容的是（ ）。


    A．负责组织设备的调试
    B．向采购方提供所需的配件
    C．处理设备的质量问题
    D．组织试车和验收试验

    答案：C
    解析：
    设备采购合同约定由采购方负责安装，采购方可以要求供货方提供必要的技术服务现场服务，包括供方派必要的技术人员到现场进行技术交底，指导安装和调试，处理设备的质量问题，参加试车和验收试验等。因此，本题中的组织设备调试组织试车和验收，均不属于技术服务和现场服务，故选项C 正确。@##

  • 第2题：

    IDC代维系统维护服务包的收费标准分别是（）

    • A、标准型：1500元/台/月
    • B、标准型：1600元/台/次
    • C、增强型：3000元/台/月
    • D、增强型：3200元/台/次

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

    • A、系统评估
    • B、故障处理
    • C、巡检服务
    • D、现场驻派
    • E、技术支持

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。

    • A、 设备维护服务
    • B、系统维护服务
    • C、出具现场服务分析报告
    • D、以上答案都不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。

    • A、4小时现场响应
    • B、3小时现场响应
    • C、2小时现场响应
    • D、1小时现场响应

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    以下属于服务故障的选项的有（）。

    • A、外围环境故障
    • B、服务器硬件故障
    • C、网络操作系统故障
    • D、网络服务故障

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    软件支持服务的常见文档是（）。

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第8题：

    在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（）。

    • A、计算机硬件故障定位及处理
    • B、协调厂商维保服务
    • C、部件设备的采购
    • D、设备故障部件的更换服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是（）、（）、（）、（）。

    • A、故障处理历时不合格
    • B、巡检质量不合格
    • C、故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用
    • D、维护外包过程中引起的业主有理由投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。

    • A、迎宾
    • B、服务接待
    • C、餐厅服务结束
    • D、宾客投诉

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    自助设备在运行时，可能出现如下几种状态（）。
    A

    暂停服务

    B

    通信故障

    C

    设备故障

    D

    系统故障

    E

    因故暂停服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    现场技术服务单

    C

    备件收货单

    D

    健康检查报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某设备采购合同中，约定由采购方负责安装，供货方应向采购方提供必要的技术服务和现场服务。下述事项中属于技术服务和现场服务内容的是()。

    A、负责组织设备的调试
    B、向采购方提供所需的配件
    C、处理设备的质量问题
    D、组织试车和验收试验

    答案：C
    解析：
    2018新教材P254

    该题主要考察的是：设备采购合同技术服务， 合同可以约定设备安装工作由供货方负责还是采购方负责。如果由采购方负责，可以要求供货方提供必要的技术服务，现场服务等内容，可能包括：供货方派必要的技术人员到现场向安装施工人员进行技术交底，指导安装和调试，处理设备的质量问题，参加试车和验收试验等。在合同中应明确服务内容，对现场技术人员在现场的工作条件、生活待遇及费用等做出明确规定。选C

  • 第14题：

    设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据客户需求，客户设备维护还可提供设备维保、备品备件等其他可选服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）

    • A、《客户设备及线路评估报告》
    • B、《故障处理报告》
    • C、《应急顶替评估报告》
    • D、《巡检分析报告》

    正确答案:A

  • 第18题：

    省级服务单位在申请备件时须填写（），加盖公章后，报送航天信息技术服务中心，经航天信息核准、审批后生效。

    • A、专用设备备件销售单
    • B、专用设备备件维护单
    • C、备件申请／核准单

    正确答案:C

  • 第19题：

    在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、现场技术服务单
    • C、备件收货单
    • D、健康检查报告

    正确答案:A

  • 第20题：

    现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

    • A、机房环境
    • B、托管设备
    • C、接入辅助设备
    • D、物理链路

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.


    正确答案:错误

  • 第22题：

    自助设备在运行时，可能出现如下几种状态（）。

    • A、暂停服务
    • B、通信故障
    • C、设备故障
    • D、系统故障
    • E、因故暂停服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    单选题
    备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。
    A

    工程备件，维护备件，代维备件

    B

    工程备件，应急备件，维护备件

    C

    工程备件，维护备件，服务备件

    D

    项目备件，维护备件，服务备件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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