《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。 -
第2题：
到达行包要核对票据，（）按规定期限保管。
- A、妥善保管
- B、准确验货
- C、正确交付
- D、及时通知
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。
正确答案:错误 -
第4题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹查询费的收费条件为：（）。
- A、行包未到达，旅客或收货人要求查询时
- B、行包部分未到达，旅客或收货人要求查询时
- C、行包逾期全部未到达，旅客或收货人要求查询时
- D、行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时
正确答案:D -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
- A、售票、行包
- B、售票、候车、行包、上水
- C、售票、候车、行包
- D、运输旅客和行李、包裹
正确答案:D -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。
- A、井然有序
- B、安全有序
- C、安全正点
- D、准确无误
正确答案:B -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
正确答案: 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？正确答案： 一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核对；四盖章：交付印记不漏盖。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题到达行包要核对票据，（）按规定期限保管。A妥善保管
B准确验货
C正确交付
D及时通知
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题车站对到达的行包要妥善保管，正确交付，还要做到（）。A及时通知
B准确验货
C核对票据
D送货上门
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？正确答案： 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
正确答案: 列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名。
正确答案:错误 -
第15题：
《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？
正确答案: ⑴行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押运人员须知”；货仓内有“严禁烟火”的标志、站名牌和隔离红带。
⑵执行行包运输方案，装载行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接；行包装载堆码整齐，不侵占通道，不偏载、超载；贵重品、密件入柜加锁。
⑶及时、正确填写“行包密度表”、“列车行李员乘务工作记录”，及时向前方站做好预报。
⑷行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓门关闭加锁。对押运人员要检查车票，告知注意事项并进行登记。
⑸无行包被盗丢失。 -
第16题：
车站对到达的行包要妥善保管，正确交付，还要做到（）。
- A、及时通知
- B、准确验货
- C、核对票据
- D、送货上门
正确答案:A,B -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
正确答案: 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。 -
第19题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。A对旅客负责的态度
B对单位负责的态度
C对铁路负责的态度
D对领导负责的态度
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？正确答案： ⑴行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押运人员须知”；货仓内有“严禁烟火”的标志、站名牌和隔离红带。
⑵执行行包运输方案，装载行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接；行包装载堆码整齐，不侵占通道，不偏载、超载；贵重品、密件入柜加锁。
⑶及时、正确填写“行包密度表”、“列车行李员乘务工作记录”，及时向前方站做好预报。
⑷行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓门关闭加锁。对押运人员要检查车票，告知注意事项并进行登记。
⑸无行包被盗丢失。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。A售票、行包
B运输旅客和行李、包裹
C售票、候车、行包、上水
D售票、候车、行包
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析