依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。A、服务质量严重问题B、服务质量较大问题C、服务质量较重问题D、服务质量很大问题

第1题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

• A、实事求是
• B、尊重事实
• C、客观公正
• D、依规处理

第2题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

• A、提前预警
• B、提示预警
• C、结果预警
• D、结论预警

第3题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

• A、500；1500
• B、800；1000
• C、1000；1500
• D、500；800

第4题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

• A、500
• B、800
• C、1000
• D、1500

第5题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。

• A、恶意投诉
• B、有责投诉
• C、责任投诉
• D、无责投诉

第6题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

第7题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。

第14题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。

第15题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定违规贩运香烟（）条以上构成服务质量重大问题。

• A、100
• B、200
• C、150
• D、250

第16题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

• A、1000；2000
• B、1500；3000
• C、2000；3000
• D、2000；5000

第17题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

• A、违规销售
• B、违规售卖
• C、违规经营
• D、违规营销

第18题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。

第19题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：