《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内

题目

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。

  • A、直通
  • B、越境
  • C、过轨
  • D、管内
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1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十四条规定,旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时,铁路运输企业在垫付相关费用后,必须向旅客或第三方追偿。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

4.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。

    • A、5
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十五条规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（）日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。

    • A、7
    • B、5
    • C、4
    • D、3

    正确答案:D

  • 第4题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。

    • A、首诉负责
    • B、统一受理
    • C、依法合规
    • D、谁主管谁负责负责

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。

    • A、责任主体
    • B、问题性质
    • C、严重程度
    • D、涉诉人员

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十四条规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，必须向旅客或第三方追偿。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。
    A

    24

    B

    12

    C

    6

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
    A

    不可抗力

    B

    非铁路责任

    C

    旅客自身原因

    D

    列车责任


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。
    A

    身份信息

    B

    联系方式

    C

    投诉内容

    D

    处理结果


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。
    A

    客观公正

    B

    依法合规

    C

    宽严有度

    D

    包庇袒护


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
    A

    旅客

    B

    运输企业

    C

    行李

    D

    包裹


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。

    • A、指导
    • B、检查
    • C、监督
    • D、考核

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。

    • A、旅客
    • B、运输企业
    • C、行李
    • D、包裹

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。

    • A、客观公正
    • B、依法合规
    • C、宽严有度
    • D、包庇袒护

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:A

  • 第17题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。

    • A、身份信息
    • B、联系方式
    • C、投诉内容
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
    A

    直通

    B

    越境

    C

    过轨

    D

    管内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。
    A

    5

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。
    A

    责任主体

    B

    问题性质

    C

    严重程度

    D

    涉诉人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
    A

    指导

    B

    检查

    C

    监督

    D

    考核


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
    A

    申诉电话

    B

    互联网邮箱

    C

    受理时间

    D

    微博


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
    A

    调查处理

    B

    责任认定

    C

    职工申诉

    D

    推诿扯皮


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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