关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A、客运服务工作全面质量的管理B、客运服务工作全部过程的管理C、客运服务工作全面区段的管理D、客运全体职工参加服务工作的管理

题目

关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）

  • A、客运服务工作全面质量的管理
  • B、客运服务工作全部过程的管理
  • C、客运服务工作全面区段的管理
  • D、客运全体职工参加服务工作的管理
相似考题

1.《行李包裹运价表》是()的附件三。A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路旅客运输管理规则》C.《铁路客运运价规则》D.《铁路旅客运输办理细则》

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

3.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

    • A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客
    • B、铁路客运产品具有易逝性
    • C、铁路旅客运输在时间上较为稳定
    • D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

    正确答案:C

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？


    正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接

  • 第3题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

    • A、《铁路旅客运输服务质量标准》
    • B、《站车客运工作竞赛评比办法》
    • C、《铁路旅客运输作业标准》
    • D、《铁路旅客运输管理规则》

    正确答案:A

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第6题：

    （）是铁路技术管理的基本规章。

    • A、《铁路客运运价规则》
    • B、《铁路技术管理规程》
    • C、《铁路旅客运输管理规则》
    • D、《铁路旅客运输规程》

    正确答案:B

  • 第7题：

    铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。


    正确答案:位移前服务；位移中服务；位移后服务

  • 第8题：

    填空题
    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

    正确答案： 满足旅客,货主明确,隐含需要能力特性
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

    正确答案： 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
    A

    《铁路旅客运输服务质量标准》

    B

    《站车客运工作竞赛评比办法》

    C

    《铁路旅客运输作业标准》

    D

    《铁路旅客运输管理规则》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

    正确答案： 位移前服务,位移中服务,位移后服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高铁路服务质量的根本标准是（）。

    • A、让人民群众满意
    • B、铁路旅客运输服务质量标准
    • C、铁路旅客运输管理规则
    • D、铁路旅客运输规程

    正确答案:A

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？


    正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

  • 第15题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

    • A、提前预警
    • B、提示预警
    • C、结果预警
    • D、结论预警

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。


    正确答案:满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性

  • 第18题：

    铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    高速铁路系统中的客运服务包括（）。

    • A、票务系统
    • B、旅客服务系统
    • C、市场营销策划
    • D、客运组织管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    提高铁路服务质量的根本标准是（）。
    A

    让人民群众满意

    B

    铁路旅客运输服务质量标准

    C

    铁路旅客运输管理规则

    D

    铁路旅客运输规程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是铁路技术管理的基本规章。
    A

    《铁路客运运价规则》

    B

    《铁路技术管理规程》

    C

    《铁路旅客运输管理规则》

    D

    《铁路旅客运输规程》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
    A

    客运服务工作全面质量的管理

    B

    客运服务工作全部过程的管理

    C

    客运服务工作全面区段的管理

    D

    客运全体职工参加服务工作的管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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