《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
题目
《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
相似考题
更多“《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什”相关问题
-
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？
正确答案: 一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核对；四盖章：交付印记不漏盖。 -
第2题：
《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
正确答案: （1）携带品超重超限不放；
（2）身份不符不放；
（3）票面日期车次不符不放；
（4）儿童单独旅行不放；
（5）精神病人无人护送不放；
（6）携带“三品”不放。 -
第3题：
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站（）各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
正确答案:站台 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
正确答案: 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。 -
第5题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第6题：
路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？
正确答案: 立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第7题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？正确答案： 收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。A本岗位应知应会
B铁路客运知识
C客运业务知识
D本岗位业务知识
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？正确答案： （1）携带品超重超限不放；
（2）身份不符不放；
（3）票面日期车次不符不放；
（4）儿童单独旅行不放；
（5）精神病人无人护送不放；
（6）携带“三品”不放。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？正确答案： 按季节着装、统一规范、整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
- A、本岗位应知应会
- B、铁路客运知识
- C、客运业务知识
- D、本岗位业务知识
正确答案:D -
第14题：
《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
正确答案: 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。 -
第15题：
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位有（）。
- A、车站检票、出口（补票）等岗位作业人员
- B、车站站台客运值班员和客运员等在接发列车或防护作业
- C、列车客运乘务员在进行作业
- D、装卸工等在仓库、站台进行装卸
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
正确答案: 按季节着装、统一规范、整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 -
第17题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。 -
第18题：
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运车站站台各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
正确答案:正确 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？正确答案： 一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核对；四盖章：交付印记不漏盖。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案： 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？正确答案： 不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？正确答案： 不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？正确答案： 立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析