《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。A、以公平、公正、诚信的原则B、以公正、诚实、守信的原则C、以公正、公开、真诚的原则D、以公平、公正、守信的原则
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
- A、以公平、公正、诚信的原则
- B、以公正、诚实、守信的原则
- C、以公正、公开、真诚的原则
- D、以公平、公正、守信的原则
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
- A、各位货主
- B、旅客们
- C、各位旅客
- D、旅客朋友
正确答案:B,C,D -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、公平、公开、公正
- B、公平、公正、守信
- C、公正、诚实、守信
- D、公正、公开、诚实
正确答案:C -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、实事求是
- B、以人为本
- C、公平、合理
- D、公正、诚实、守信
正确答案:D -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
- A、示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
- B、先打招呼、不抢道
- C、停下，让旅客先行
- D、停下，不与旅客发生碰撞
正确答案:B -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
- A、认真倾听
- B、面向旅客、货主
- C、表达准确
- D、态度和蔼
正确答案:B -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
- A、“女士”、“先生”
- B、“同志”
- C、“各位旅客、货主”
- D、“旅客们、货主们
正确答案:B -
第7题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听
B面向旅客、货主
C表达准确
D态度和蔼
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。A以公平、公正、诚信的原则
B以公正、诚实、守信的原则
C以公正、公开、真诚的原则
D以公平、公正、守信的原则
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A实事求是
B以人为本
C公平、合理
D公正、诚实、守信
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立
B面向旅客、货主亲切
C面向旅客、货主
D面向旅客、货主站立
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”
B“同志”
C“各位旅客、货主”
D“旅客们、货主们”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。正确答案： 明确,隐含解析： 暂无解析 -
第13题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
正确答案:需要能力特性 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
- A、“同志”
- B、“女士、先生”
- C、“旅客们、货主们”
- D、“各位旅客、货主”
正确答案:D -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
- A、站立
- B、面向旅客、货主亲切
- C、面向旅客、货主
- D、面向旅客、货主站立
正确答案:D -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
- A、旅客同志们
- B、同志们
- C、女士、先生
- D、各位旅客
正确答案:D -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
- A、面向旅客、货主回答
- B、面向旅客边走边答
- C、面向货主站立回答
- D、面向旅客、货主站立回答
正确答案:D -
第19题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。A对旅客负责的态度
B对单位负责的态度
C对铁路负责的态度
D对领导负责的态度
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“同志”
B“女士、先生”
C“旅客们、货主们”
D“各位旅客、货主”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B先打招呼、不抢道
C停下，让旅客先行
D停下，不与旅客发生碰撞
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A公平、公开、公正
B公平、公正、守信
C公正、诚实、守信
D公正、公开、诚实
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。正确答案： 需要能力特性解析： 暂无解析