列车驾驶员应满足（）、用语规范、服务热情的要求。A、持证上岗B、定期进行健康检查C、规定着装，正确佩戴服务标志D、严禁酒后上岗

题目

列车驾驶员应满足（）、用语规范、服务热情的要求。

  • A、持证上岗
  • B、定期进行健康检查
  • C、规定着装，正确佩戴服务标志
  • D、严禁酒后上岗
相似考题

1.下列哪些属于导税人员的工作要求（）。A、熟悉各窗口职能B、佩带导税服务牌C、离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开D、热情礼貌、规范服务用语

2.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，营运服务规范流程中要求问路时运用“您好”和“谢谢”两个文明用语。

3.出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

4.《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。A、规范准确、文明礼貌B、规范标准、语言简练C、意思完整、有礼有节D、口齿伶俐、表情丰富

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  • 第1题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第2题：

    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第4题：

    在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。

    • A、友好、礼貌、热情
    • B、热情、周到、规范
    • C、文明、礼貌、规范
    • D、文明、礼貌、主动

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列哪项做法不符合优质服务的要求？（）

    • A、规范用语，礼貌待客
    • B、服务热情、周到，真诚待人
    • C、经济利益至上，选择不收费道路

    正确答案:C

  • 第6题：

    发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（）的要求。

    • A、服务仪容
    • B、言行举止
    • C、行车安全
    • D、服务用语

    正确答案:A

  • 第7题：

    出租汽车驾驶员应当（）。

    • A、安全营运
    • B、文明行车
    • C、热情服务
    • D、规范收费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话；
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    网约车驾驶员业务素质与培训、服务仪容、服务用语和言行举止的要求与巡游车驾驶员的相关要求相同。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
    A

    问候用语

    B

    尊敬用语

    C

    称呼用语

    D

    文明用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务形象要求：（）
    A

    统一着装

    B

    挂牌上岗

    C

    礼貌热情

    D

    文明用语

    E

    规范服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、（）、作业标准、环境整洁。

    • A、服务周到
    • B、服务热情
    • C、服务细致
    • D、服务温馨

    正确答案:A

  • 第14题：

    叫班人员坚持使用叫班规范用语，坐着迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务形象要求：（）

    • A、统一着装
    • B、挂牌上岗
    • C、礼貌热情
    • D、文明用语
    • E、规范服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    热忱服务应做到仪表端庄、语言规范、举止得体、（）等。

    • A、满足客户要求
    • B、多拉快跑
    • C、待人热情
    • D、光明磊落

    正确答案:C

  • 第18题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对巡游出租汽车驾驶员（）的要求。

    • A、服务仪容
    • B、言行举止
    • C、行车安全
    • D、服务用语

    正确答案:A

  • 第20题：

    《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中使用“十”字文明用语。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    列车驾驶员应满足（）、用语规范、服务热情的要求。
    A

    持证上岗

    B

    定期进行健康检查

    C

    规定着装，正确佩戴服务标志

    D

    严禁酒后上岗


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。
    A

    友好、礼貌、热情

    B

    热情、周到、规范

    C

    文明、礼貌、规范

    D

    文明、礼貌、主动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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