当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

第1题：

服务组织应为乘客提供符合（）要求的车辆和服务设施。   

• A、乘客
• B、行业管理
• C、政府
• D、服务规范

第2题：

根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务这种服务方式是（）

• A、预约租车服务
• B、包车服务.
• C、站点服务

第3题：

车站客运服务主要包括（）。

• A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
• B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
• C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
• D、提供无障碍乘车服务

第4题：

当有新乘客上船时，应在开船之前或开船后不久向乘客简要介绍安全须知。（）

第5题：

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。

第6题：

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

第7题：

出租汽车营运企业在保证乘客乘车安全方面，服务组织应建立（）制度和治安防范制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。（）

• A、安全行车
• B、周到服务
• C、安全服务
• D、安全驾驶

第8题：

载乘客到达目的地后，应（）给付乘客。

• A、手开发票
• B、根据乘客要求打印发票
• C、主动提供发票
• D、用价格等同的其它服务行业的发票

第9题：

当乘客携带易燃易爆等违禁物品乘车时，驾驶员可以（）。

• A、拒绝提供运营服务
• B、要求乘客将物品妥善放置车内
• C、立即报警
• D、马上向经营者报告

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网约车驾驶员提供服务时，哪个行为不符合服务规范？（）

• A、绕道行驶
• B、按规定收费
• C、按乘客要求提供发票
• D、为乘客主动放置行李

第14题：

处于待租状态的出租汽车在看到乘客扬手招车时，应迅速靠边停车，为乘客提供出行服务

第15题：

当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。

• A、慢慢地、清楚地表达
• B、认识到这些乘客不经常出行
• C、进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
• D、向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面

第16题：

应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客乘车权。

第17题：

应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客知情权。

第18题：

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

第19题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员提供服务、行驶过程中应做到（）

• A、按照合理路线或者乘客要求的路线行驶
• B、不按乘客合理要求绕道行驶
• C、按照合理路线或者乘客的要求行驶，必要时途中甩客
• D、故意绕道行驶

第20题：

巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：（）

• A、根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务
• B、巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务
• C、电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车
• D、巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认
• E、乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息

第21题：

当乘客到达目的地后，驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用、里程、服务时长等信息。

第22题：

第23题：