工作后的小结的作用是：（） ①积极吸取经验， ②鼓励为将来的改进提出反馈， ③纠正错误的行动计划， ④批评某个人在工作中的失误。A、①②③④B、①②④C、①③④D、①②③

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

工作后的小结的作用是：（） ①积极吸取经验， ②鼓励为将来的改进提出反馈， ③纠正错误的行动计划， ④批评某个人在工作中的失误。

• A、①②③④
• B、①②④
• C、①③④
• D、①②③

正确答案:D

第5题：

下列选项不属于建立工作评估体系意义的是（）。

• A、推进工作的落实
• B、减少工作的失误率
• C、推进工作的总结和改进
• D、激励单位和工作人员的积极性

正确答案:B

第6题：

（），宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。坚持惩前毖后、治病救人，正确对待犯错误的干部，帮助其认识和改正错误。

正确答案:建立容错纠错机制

第7题：

鼓励与批评的作用是什么？

正确答案:鼓励的鼓舞的力量，促使孩子勇敢地向前走。批评是鞭策的力量，要孩子正确地向前走。鼓励与批评既是一种手段，又是一门艺术。恰当的鼓励与批评能使孩子树立信心，增强斗志，消除自卑心理，改正不良行为，能使孩子满腔热情地投身于学习和生活中，从而使其健康成长。反之，往往会产生负面影响，甚至会使孩子产生逆反心理，从而增加家长教育的难度。

第8题：

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。

• A、表示歉意
• B、表示改进
• C、说明情况
• D、解释清楚

正确答案:A

第9题：

在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）

• A、说明情况
• B、解释清楚
• C、表示歉意
• D、表示改进

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

在日常经营管理中，为了改进员工工作表现所采取的最有效的手段是（）？

• A、表扬
• B、监控
• C、批评
• D、鼓励

正确答案:C

第16题：

通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）

• A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
• B、制定行动计划
• C、识别改进意见
• D、以上答案都不正确

正确答案:C

第17题：

在进行培训指导时，应掌握的技巧有（）。

• A、以鼓励被指导者为基本前提
• B、应学会实施间接的指导
• C、注意在工作中进行观察
• D、能够预见将来发生的问题，并提出解决方案
• E、能够准确、具体地传递指导信息

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

党的十八届六中全会提出，建立（），宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。

• A、纠正制度
• B、宽容制度
• C、问责制度
• D、容错纠错机制

正确答案:D

第19题：

（）的领导也称为（对话型）领导。这种领导在工作中常采用民主协商的方式，听取下属的意见，并鼓励他们积极发表改进工作中意见，从而提升自己组织管理上的灵活性职工本身的责任感。

正确答案:民主型

第20题：

下列对于头脑风暴的基本原则，描述不正确的是（）。

• A、鼓励提出各种改进意见或补充意见
• B、鼓励各种想法，多多益善
• C、对他人想法提出批评性意见
• D、追求与众不同的甚至离题的想法

正确答案:C

第21题：

某领导当众批评某同事在工作中的失误，该同事认为领导的批评有偏颇，站起来极力辩解，并指出你了解事情的真相，可以证明他的处理方式是对的，这时你会怎么办？

正确答案:1、遇到这种情况时，作为夹在领导和同事之间的第三人我会保持镇静，先用幽默的语言化解一下紧张的局势。
2、安抚受委屈的同志，为领导和同事搭建一座沟通的桥梁。
3、如果我了解事情的真相，会在领导冷静后，用恰当的方式向领导说明情况，消除领导和同事之间的误会，重新营造和谐的工作氛围。

第22题：

第23题：

第24题：