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  • 第1题:

    在新车投入使用前,先要()。

    • A、组织驾驶员和维修工进行培训
    • B、了解熟悉叉车结构性能
    • C、磨合保养
    • D、核对班次、安排好工作

    正确答案:A

  • 第2题:

    在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应,且工单技师()和()一致。


    正确答案:维修记录;实际维修

  • 第3题:

    工作人员在使用安全工器具前,应对其进行外观检查,以防使用不合格的安全工器具。绝缘靴的外观检查内容与要求有哪些?


    正确答案: 表面清洁、内外干燥,不能出现破损、粘连现象;靴底无裂纹;贴有试验合格证,并在有效期内。

  • 第4题:

    增加维修项目时,服务顾问不需要做哪一项工作?()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、征得客户同意,并且在维修工单上签字
    • D、与承修技师确认维修时间和价格更改

    正确答案:D

  • 第5题:

    起重作业操作人员在作业前应对哪些情况进行全面了解?


    正确答案:作业现场环境、架空电力线以及构件重量和分布等。

  • 第6题:

    铆工作业前,应对所使用的()进行全面检查。


    正确答案:机具

  • 第7题:

    对客户需求的全面了解,对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    生产经营单位的项目负责人对单位的安全生产工作全面负责。


    正确答案:错误

  • 第9题:

    制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()

    • A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
    • B、确认维修所需的配件库存信息
    • C、维修工单上的工作项目清晰明了
    • D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

    正确答案:A,B,C

  • 第10题:

    多选题
    下列项目中关于税务师事务所质量控制表述不正确的有()。
    A

    税务师事务所和项目负责人对服务成果承担最终责任

    B

    项目其他成员为其完成的工作质量承担责任

    C

    仅由税务师事务所对服务成果承担最终责任

    D

    仅由项目负责人对服务成果承担最终责任

    E

    项目负责人和项目其他成员共同对服务成果承担最终责任


    正确答案: D,C
    解析: 税务师事务所和项目负责人对服务成果承担最终责任;项目其他成员为其完成的工作质量承担责任。所以C、D、E均不正确。

  • 第11题:

    判断题
    生产经营单位的项目负责人对单位的安全生产工作全面负责。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    项目负责人在维修工作前,应对项目有全面、细致的了解,对所带领的工作人员,进行 ()。
    A

    安全教育

    B

    检查安全措施

    C

    技术交底

    D

    身体健康检查


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()

    • A、与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项
    • B、确认维修工单维修项目是否完成
    • C、确认实车情况,尤其是外观和清洁程度
    • D、确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    在全面观察的基础上,对出现的冲沟、沉陷、裂缝处要进行细致的()。

    • A、观察
    • B、了解
    • C、检查记录
    • D、调查

    正确答案:C

  • 第15题:

    ()负责在《水池清洗记录表》上记录清洗、消毒水池的全过程

    • A、维修工
    • B、工程负责人
    • C、工程部文员
    • D、项目负责人

    正确答案:A

  • 第16题:

    管理员巡查发现公共设施损坏应()。

    • A、通知维修负责人处理
    • B、通知维修工处理
    • C、通知前台客服处理
    • D、报告项目负责人处理

    正确答案:C

  • 第17题:

    检修项目负责人对所承担的检修安全工作负全面责任,并指定专人负责整个检修作业过程的安全工作。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    要求电梯公司根据项目实际情况做好保养计划,月初提交当月维保计划,项目维修工配合电梯公司的维修保养工作以及对其工作质量的检查监督。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    关于维修工单,以下说法错误的一项是()

    • A、维修工单书写要简明扼要,免费项目无需写入维修合同
    • B、维修费用估算越准确越好
    • C、维修内容越清晰完整越好
    • D、对车辆在接车时的状态有清晰的描述
    • E、对顾客的问题有清晰的描述

    正确答案:A

  • 第20题:

    当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、通知配件库房做预捡料
    • D、与维修技师确认修理时间和调整价格
    • E、征得客户同意,并且在维修工单上签字

    正确答案:D

  • 第21题:

    维修人员在操作前不要了解()。

    • A、收费
    • B、工作要求
    • C、工作方法
    • D、工作标准

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    项目负责人在电气维修工作前,进行技术交底中应有施工现场要保证充足的照明;在进行闸门、启闭机等维修养护工作需要在架空处或危险地段工作时,必须()。
    A

    戴安全帽和安全带

    B

    系上绳子

    C

    有专人监护

    D

    拿对讲机


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()负责在《水池清洗记录表》上记录清洗、消毒水池的全过程
    A

    维修工

    B

    工程负责人

    C

    工程部文员

    D

    项目负责人


    正确答案: C
    解析: 暂无解析