在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）A、按照顾客要求，准备饮品B、根据客人点单，推荐相关产品C、按照顾客要求，提供产品D、服务完毕后结账
题目
在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）
- A、按照顾客要求，准备饮品
- B、根据客人点单，推荐相关产品
- C、按照顾客要求，提供产品
- D、服务完毕后结账
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第1题：
按照《关于复杂金融产品销售的适当性要求（最终报告）》规定，金融机构在销售金融产品的过程中的销售行为不包括（ ）。A.对投资者做出收益承诺
B.向顾客提供投资建议
C.管理个人投资组合
D.推荐公开发行的证券答案：A解析：考点：考查金融机构销售金融产品的适当性。 销售行为包括向客户提供投资建议、管理个人投资组合和推荐公开发行的证券，评估项目既包括客户的投资知识、投资经验、投资目标、风险承受能力、投资期限等，也包括客户定期追加投资、提供额外抵押以及理解复杂金融产品的能力。 -
第2题：
给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐
正确答案:正确 -
第3题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急准备和响应
正确答案:A,B -
第4题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易后
- B、发生贸易前
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案:C -
第5题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务后
正确答案:C -
第6题：
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急响应和准备
正确答案:A,B -
第7题：
在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
- A、提供给顾客或顾客所要求
- B、预期提供给顾客或顾客所要求
- C、预期提供给顾客
- D、顾客所要求
正确答案:B -
第8题：
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。
- A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
- B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
- C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
- D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
正确答案:A,B,C -
第9题：
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务后
正确答案:C -
第10题：
以下选项中，（）不属于心理点单法
- A、根据本店特点，推荐饮品
- B、根据顾客外貌特征，判断心理，推荐饮品
- C、依据女士心理特点，推荐饮品
- D、按顾客的特点推荐饮品
正确答案:A -
第11题：
对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）
- A、按照正常的服务态度对待顾客
- B、稍稍降低服务质量
- C、随便推荐一款产品
- D、在保证服务质量的同时，加快速度
正确答案:D -
第12题：
多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息
B处理问讯、合同或订单，包括变更
C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D处理或控制顾客财产
E相关时，针对应急措施规定特殊要求
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
根据 2008 版《质量管理体系要求》，不属于顾客财产的是（ ）。A.顾客提供的软件
B.顾客认可的供方样品
C.顾客提供的产品图样
D.顾客的个人信息答案：B解析：《质量管理体系要求》7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。
注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。 -
第14题：
下列属于顾客财产的是（）
- A、顾客提供用于报价的样品
- B、顾客提供的底盘
- C、顾客通过E-mail发来的产品技术要求
- D、顾客提供的包装材料
- E、与顾客签订的销售合同
- F、顾客要求指定使用的零部件
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑（）
- A、法律法规要求和顾客要求
- B、与产品和服务相关的潜在不期望的后果
- C、产品和服务的性质、用途和预期寿命
- D、顾客反馈
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
与顾客沟通应包括：（）
- A、提供与产品和服务相关的信息
- B、处理问讯、合同或订单，包括变更
- C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、处理或控制顾客财产
- E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）
- A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
- B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
- C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
- D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
正确答案:A,D -
第18题：
在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
- A、提供给顾客或顾客所要求
- B、预期提供给顾客或顾客所要求
- C、预期提供给顾客
- D、顾客所要求
正确答案:B -
第19题：
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案:C -
第20题：
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案:C -
第21题：
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）
- A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
- B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
- C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
- D、由产品和服务所导致的潜在失效后果
正确答案:A,B,C -
第22题：
美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。
- A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
- B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
- C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
- D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
正确答案:D -
第23题：
单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A在发生贸易后
B发生贸易前
C在承诺向顾客提供产品和服务之前
D在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案： A解析： 暂无解析