在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是()A.按照顾客要求，准备饮品B.根据客人点单，推荐相关产品C.按照顾客要求，提供产品D.服务完毕后结账

题目

在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是()

A.按照顾客要求，准备饮品

B.根据客人点单，推荐相关产品

C.按照顾客要求，提供产品

D.服务完毕后结账

相似考题

1.目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。A.细分市场B.顾客需求C.顾客群D.定位

2.产品式结构是指企业的销售人员按照( )A.顾客B.产品C.企业D.员工

3.以下选项中，()不属于心理点单法A.根据本店特点，推荐饮品B.根据顾客外貌特征，判断心理，推荐饮品C.依据女士心理特点，推荐饮品D.按顾客的特点推荐饮品

4.顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

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  • 第1题：

    在咖啡厅营业过程中，不属于销售环节的是()

    A.按照顾客要求，准备饮品

    B.根据客人点单，推荐相关产品

    C.按照顾客要求，提供饮品

    D.服务完毕后结账


    正确答案：D

  • 第2题：

    美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

    A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

    B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

    C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

    D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋


    正确答案：D

  • 第3题：

    质量检验的技术依据包括( )。A.销售人员记录的顾客电话要求B.相关产品技术标准

    质量检验的技术依据包括（ ）。

    A.销售人员记录的顾客电话要求

    B.相关产品技术标准

    C.设计人员现场提出的口头要求

    D.相关产品图样

    E.过程(工艺)文件或检验规程


    正确答案：BDE
    BDE。

  • 第4题：

    按照《关于复杂金融产品销售的适当性要求（最终报告）》规定，金融机构在销售金融产品的过程中的销售行为不包括（ ）。

    A.对投资者做出收益承诺
    B.向顾客提供投资建议
    C.管理个人投资组合
    D.推荐公开发行的证券

    答案：A
    解析：
    考点：考查金融机构销售金融产品的适当性。 销售行为包括向客户提供投资建议、管理个人投资组合和推荐公开发行的证券，评估项目既包括客户的投资知识、投资经验、投资目标、风险承受能力、投资期限等，也包括客户定期追加投资、提供额外抵押以及理解复杂金融产品的能力。

  • 第5题：

    在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。

    A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求
    C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉
    E.与顾客沟通


    答案：A,E
    解析：
    与顾客有关的过程主要包括三项：①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关 的要求；③与顾客沟通。

  • 第6题：

    组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急准备和响应

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第8题：

    在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第9题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第10题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第11题：

    以下选项中，（）不属于心理点单法

    • A、根据本店特点，推荐饮品
    • B、根据顾客外貌特征，判断心理，推荐饮品
    • C、依据女士心理特点，推荐饮品
    • D、按顾客的特点推荐饮品

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是售前服务的内容。

    A.为顾客保修产品

    B.为顾客提供产品咨询

    C.为顾客提供产品购买的方便

    D.为 顾客充分展示商品


    正确答案：B

  • 第14题：

    顾客的财产是()

    A.顾客介绍和推荐的产品

    B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除

    C.由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等

    D.由顾客提供给组织使用的保卫人员


    参考答案：C

  • 第15题：

    根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

    A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
    C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
    E.提供优质产品

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第16题：

    根据 2008 版《质量管理体系要求》，不属于顾客财产的是（ ）。

    A.顾客提供的软件
    B.顾客认可的供方样品
    C.顾客提供的产品图样
    D.顾客的个人信息

    答案：B
    解析：
    《质量管理体系要求》7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。
    注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。

  • 第17题：

    按照“战略钟”分析体系，下列各项中属于混合战略的是（ ）。

    A.在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变
    B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
    C.在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势
    D.以中等的价格为顾客提供中等质量的产品或服务

    答案：C
    解析：
    混合战略是指在某些情况下，企业可以在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势。选项C 正确。

  • 第18题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易后
    • B、发生贸易前
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第19题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第21题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第22题：

    在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）

    • A、按照顾客要求，准备饮品
    • B、根据客人点单，推荐相关产品
    • C、按照顾客要求，提供产品
    • D、服务完毕后结账

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    按照《关于复杂金融产品销售的适当性要求（最终报告）》规定，金融机构在销售金融产品的过程中的销售行为不包括（  ）。
    A

    对投资者作出收益承诺

    B

    向顾客提供投资建议

    C

    管理个人投资组合

    D

    推荐公开发行的证券


    正确答案： A
    解析：

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