下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）A、整洁、干净B、热情、大方C、积极、热情D、微笑、礼貌

第1题：

供电营业职工的着装要求（）

A统一、整洁、得体

B自然、大方、端庄

C文雅、礼貌、精神

D微笑、热情、真诚

第2题：

票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。

• A、饱满的热情
• B、礼貌的语言
• C、亲切的微笑
• D、甜美的声音

第3题：

以下前台来访接待操作不正确的是（）

• A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
• B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
• C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
• D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

第4题：

客服来访接待工作的原则是（）。

• A、严肃、认真、积极、主动
• B、和蔼、热情、主动、耐心
• C、诚实、虚心、礼貌、热情
• D、高效、标准、坚定、耐心

第5题：

下面关于办公室接待礼仪表达错误的一项是（）

• A、礼貌热情
• B、微笑致意
• C、避免误解
• D、自报家门

第6题：

当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

• A、礼貌、诚恳、热情的招呼
• B、不用热情接待，他会知难而退
• C、闭口不答
• D、让他询问别

第7题：

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

第8题：

服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（），尊重消费者。

• A、礼貌
• B、热情
• C、周到
• D、微笑

第9题：

公安消防部队营区岗哨应当礼貌、热情地接受群众报警，保持消防车库门前的（）。

• A、干净整洁
• B、平整美观
• C、绿化适宜
• D、道路畅通

第10题：

医生要取得病人的良好印象，就应该注意自己的仪表和服务态度，不应做到（）

• A、穿着整洁
• B、举止大方
• C、态度高傲
• D、服务热情

第11题：

第12题：

第13题：

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

• A、文明友好
• B、热情好客
• C、彬彬有礼
• D、热情友好

第14题：

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

• A、轻声细语
• B、文明用语
• C、礼貌周到
• D、热情好客

第15题：

营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。

• A、大方、端正、整洁
• B、洁净、整齐、规范
• C、主动、热情、周到
• D、大方、整洁、规范

第16题：

《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

第17题：

整合最佳形象的方法有（）。

• A、提高客户服务人员的内在素质
• B、注重客户服务人员的外在形象
• C、保持热情的态度
• D、面带亲切的微笑

第18题：

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

• A、语言、动作、姿态和体态
• B、热情、礼貌、修养和魅力
• C、好感，友善、沟通和愉悦
• D、亲切、友善、礼貌和关怀

第19题：

接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

第20题：

饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

• A、热情有礼，客人第一
• B、热情友好，宾客至上
• C、热情接待，待客大方
• D、热情款待，宾客第一

第21题：

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

第22题：

第23题：