避免（）客人，不可（）或（），切勿突然转身或停顿，确保安全。

第1题：

而行转身步是用于（）步态。

• A、向前行进中拐弯时的
• B、给客人带路的
• C、提示请客人进门的
• D、提示请客人上楼的

第2题：

主办方与客人之间的合影只宜作为资料或纪念，不可作为他用。

第3题：

感情停顿又称逻辑停顿，是为了表达复杂或微妙的心理感情。

第4题：

客户经理应与客户确认在远程柜面开卡交易中所开立的卡种，避免错开，同时提示客户保管好卡片、证件、密码，切勿遗漏或告知他人。

第5题：

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

第6题：

PKX1系列智能电源屏，为避免模块后部端子松动，引起接触不良或短路，搬运模块时，切勿搬动模块后部端子，应搬运模块（）。

第7题：

与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？

第8题：

客人用餐时突然不舒服或发生急病怎么办？

第9题：

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

• A、接待客人时，要面带“微笑”
• B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
• C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
• D、送上一杯茶水或咖啡

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在碰撞不可避免时，应尽力避免（）部位被他船撞入。

• A、机舱或船中
• B、船首或船尾
• C、机舱或船尾
• D、船首或船中

第14题：

车辆行驶中应尽量避免突然加速或减速。

第15题：

如果客人乘坐专车回去，当客人坐上车后，主人应当（）

• A、立刻转身离去
• B、挥挥手，等到车驶出视线再转身离去
• C、长舒一口气，同周围的人庆祝客人离去
• D、站立不动，等着车开走

第16题：

送别客人时，主人的下列哪些行为是不礼貌的（）

• A、客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；
• B、客人一出门，主人就将房门重重地用力关上；
• C、客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走；
• D、出门并目送客人，客人离开视线范围以外再转身回去。

第17题：

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

• A、电话转接，房间无人应答
• B、外来访客，客人不在房间
• C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
• D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

第18题：

员工在为客人服务完毕后，应立即转身走开，以免打扰客人。

第19题：

斟茶先给长辈或主宾斟倒七八成，壶嘴不可对着客人摆放。（）

第20题：

饭店提供客人享用的服务项目、场所、设施，员工（）利用或进入，除非因工作陪同客人参观等。

• A、可以随便
• B、绝不可擅自
• C、不可
• D、平时不可

第21题：

客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

第22题：

第23题：