任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.

题目

任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.

相似考题

1.对待顾客异议的正确态度有()A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

2.零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

3.处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

4.客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()A.顾客见面有笑声B.顾客问话有应声C.顾客出门有送声D.顾客进门有迎声

参考答案和解析
正确答案:争执
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  • 第1题：

    电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

    A、一问三不知

    B、敷衍了事推委顾客

    C、积极面对顾客

    D、认真倾听顾客说话


    答案：A

  • 第2题：

    在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。


    正确答案:心态；拒绝；决定

  • 第3题：

    使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。


    正确答案:请他/她再度光临；5秒

  • 第4题：

    任何情况下都不可将加油枪交给顾客操作。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在任何情形下，都不能与顾客（）

    • A、争执
    • B、辩论
    • C、作辩护
    • D、找借口
    • E、争吵

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。

    • A、产品
    • B、过程
    • C、服务
    • D、活动

    正确答案:A

  • 第7题：

    处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

    • A、谈话
    • B、理解
    • C、报告
    • D、通知

    正确答案:A

  • 第8题：

    遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

    • A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
    • B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
    • C、与顾客协商，尽量少开
    • D、不予理睬

    正确答案:A

  • 第9题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。

    • A、退换现金
    • B、商品调节和价格调节
    • C、处分对顾客态度不好的服务员
    • D、服务调节
    • E、向顾客表示歉意

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
    A

    退换现金

    B

    商品调节和价格调节

    C

    处分对顾客态度不好的服务员

    D

    服务调节

    E

    向顾客表示歉意


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在任何情形下，都不能与顾客（）
    A

    争执

    B

    辩论

    C

    作辩护

    D

    找借口

    E

    争吵


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。

    A.组织

    B.组织和顾客协商

    C.顾客

    D.供应商


    正确答案：C
    C。

  • 第14题：

    收银员对待顾客态度，应保持（）。

    • A、热情诚恳
    • B、有求必应
    • C、不理不睬
    • D、保持沉默

    正确答案:A

  • 第15题：

    在扫地时，应（）对着顾客，必须产生不好的气味。


    正确答案:背面

  • 第16题：

    车前方介绍动作正确的是：（）。

    • A、引领顾客站在车头的右前方
    • B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离
    • C、正向面对顾客，面带微笑
    • D、用适当的姿势引导和介绍功能

    正确答案:D

  • 第17题：

    任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好无理取闹的顾客应（）。


    正确答案:保持冷静，妥善处理

  • 第18题：

    任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。

    • A、据理力争
    • B、不予理睬
    • C、保持冷静
    • D、扭送派出所

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
    • B、对于中肯的批评，表示感谢
    • C、任何情况下不得与顾客争吵
    • D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

    正确答案:D

  • 第21题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

    • A、态度和蔼可亲，语速较快
    • B、态度和蔼可亲，语速保持中速
    • C、大概听懂顾客的提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第22题：

    收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    问答题
    面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

    正确答案： （1）顾客抱怨是一个机会
    （2）让沉默的顾客开口抱怨
    （3）令不满意的顾客回心转意
    解析： 暂无解析

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