下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A、不好意思！B、请原谅！C、请多多包涵！D、对不起！

题目

下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

  • A、不好意思！
  • B、请原谅！
  • C、请多多包涵！
  • D、对不起！
相似考题

1.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

2.使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

3.服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语

4.下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是()。A.不好意思！B.请原谅！C.请多多包涵！D.对不起！

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

    • A、言谈举止
    • B、仪容仪表
    • C、微笑礼貌
    • D、文明用语

    正确答案:A

  • 第2题：

    主动问候顾客时，规范用语为：（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）  

    • A、请顾客下回进店时勿带孩子
    • B、对顾客的孩子表示责怪
    • C、让顾客对造成的损失照价赔偿
    • D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客投诉的处理程序是（）

    • A、保持心情平静
    • B、有效倾听
    • C、运用同情心
    • D、表示歉意
    • E、以上均是

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）

    • A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意
    • B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱
    • C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理
    • D、要求顾客自己承担油品损失

    正确答案:D

  • 第6题：

    在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

    • A、强制打断
    • B、对不起，我可以打断一下吗
    • C、请您先听我说好吗
    • D、您稍等，请先听我讲

    正确答案:B

  • 第7题：

    按功能分，下列属于德育过程中的道德语言的是（）。

    • A、规范性用语
    • B、习惯性用语
    • C、对话性用语
    • D、情境性用语

    正确答案:A

  • 第8题：

    向旅客表示歉意的用语是（）。

    • A、饶了我吧
    • B、对不起
    • C、请原谅
    • D、给您添麻烦了

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
    A

    现金退还、商品调节、价格调节

    B

    现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    C

    商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    D

    现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
    A

    言谈举止

    B

    仪容仪表

    C

    微笑礼貌

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

    • A、招呼用语
    • B、交谈用语
    • C、介绍用语
    • D、推销用语

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列选择中不符合文明待客要求的选项是（）

    • A、用礼貌用语招呼顾客
    • B、热情的询问顾客的需求
    • C、耐心解答顾客提出的问题
    • D、对顾客的挑剔不予理睬

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）。

    • A、师傅好
    • B、师傅早
    • C、您好
    • D、您好！很荣幸，能为您提供服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。

    • A、不好意思！ 
    • B、请原谅！ 
    • C、请多多包涵！ 
    • D、对不起！

    正确答案:D

  • 第19题：

    对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。

    • A、主动热情
    • B、举止端庄
    • C、文明有礼
    • D、不厌其烦

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，使用标准的、统一的服务用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
    A

    诚恳

    B

    温和

    C

    争取得到顾客的谅解

    D

    小声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
    A

    招呼用语

    B

    交谈用语

    C

    介绍用语

    D

    推销用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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