投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。

题目

投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。

相似考题

1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

3.告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A.基础信息B.派单时限C.基本预处理D.归档评价

4.投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。()

更多“投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。”相关问题

  • 第1题：

    服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。


    正确答案:二类投诉；客户部负责人

  • 第2题：

    技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

    • A、上门维护派工单
    • B、远程协助派工单
    • C、远程协助或者上门维护派工单

    正确答案:C

  • 第3题：

    已回收的吉祥号码需重开流程（）

    • A、合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
    • B、自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
    • C、自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    正确答案:C

  • 第4题：

    网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

    • A、10、3
    • B、20、3
    • C、30、3
    • D、40、3

    正确答案:C

  • 第5题：

    十分到家派单描述正确是（）

    • A、由服务商自行派单。
    • B、由工程师自行派单。
    • C、由客户自行派单。
    • D、客户下单后订单流转到派工台系统自动派单，异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理

    正确答案:D

  • 第6题：

    在受理客户投诉时第一步需做的是（）

    • A、向客户收集投诉信息；
    • B、安抚客户；
    • C、引导客户不要投诉；
    • D、立即派投诉单；

    正确答案:B

  • 第7题：

    外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。


    正确答案:湖南移动的网络问题；本省各营业厅的服务质量问题

  • 第8题：

    服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

    • A、派单到处理人员
    • B、自选流程
    • C、派单到指定部门
    • D、自选参与者

    正确答案:B

  • 第9题：

    外部受理的网络投诉指（）

    • A、1860投诉渠道受理的网络投诉
    • B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
    • C、省公司的网络投诉派单
    • D、本地其他运营商网络维护部门的派单

    正确答案:A

  • 第10题：

    河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）分钟内通知到责任单位。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    已回收的吉祥号码需重开流程（）
    A

    合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    B

    自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    C

    自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。


    正确答案:服务中心负责人

  • 第14题：

    代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

    • A、抢修小组
    • B、技术支撑队伍
    • C、快速响应小组

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第16题：

    IOM系统中，可以通过配置流程模板实现快速派单，提高派单效率。模板配置时，时限单位可以选择（）。

    • A、天
    • B、小时
    • C、分钟
    • D、定单要求完成时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。


    正确答案:归属地分公司

  • 第18题：

    面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

    • A、引导客户说出投诉的真正原因；
    • B、向客户表达同理心；
    • C、选择派单类型；
    • D、向客户表示歉意中；

    正确答案:A

  • 第19题：

    电缆线路故障处理时限的定义是（）

    • A、故障处理时限指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）
    • B、故障处理时限指从接到派修单时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）
    • C、故障处理时限指故障发生时起，到接到派修单时止的总时长（以分钟为单位）
    • D、故障处理时限指故障发生时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）

    正确答案:A

  • 第20题：

    WAP待回单中指派能（）。

    • A、将工单转派至其他部门责任人
    • B、将工单转派至系统管理员
    • C、将工单转派至本部门管理岗位人员
    • D、将工单转派至本部门维护岗位人员

    正确答案:D

  • 第21题：

    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

    • A、基础信息
    • B、派单时限
    • C、基本预处理
    • D、归档评价

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    WAP待回单中指派能（）。
    A

    将工单转派至其他部门责任人

    B

    将工单转派至系统管理员

    C

    将工单转派至本部门管理岗位人员

    D

    将工单转派至本部门维护岗位人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    外部受理的网络投诉指（）
    A

    1860投诉渠道受理的网络投诉

    B

    客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

    C

    省公司的网络投诉派单

    D

    本地其他运营商网络维护部门的派单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
    A

    基础信息

    B

    派单时限

    C

    基本预处理

    D

    归档评价


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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