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  • 第1题:

    他已注意到许多妇女对别人直呼其名很气愤。(note, irritated)(中译英)


    参考答案:He has noted that many women get irritated at being first-named.

  • 第2题:

    顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大,属于产品经济生命周期中成熟期的特征()

    A

    B



  • 第3题:

    在与顾客交谈时,婚庆策划师应当对顾客()

    • A、使用敬语
    • B、直呼其名
    • C、称兄道弟
    • D、使用方便的称呼

    正确答案:A

  • 第4题:

    对英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言,在正式场合应称其全称,在一般情况下可直呼其名字。()


    正确答案:错误

  • 第5题:

    顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型。


    正确答案:习惯型

  • 第6题:

    在顾客试驾过程中,顾客驾驶的前三分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感觉;其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。()


    正确答案:正确

  • 第7题:

    顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大,属于产品经济生命周期中成熟期的特征()


    正确答案:错误

  • 第8题:

    顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大。此时产品处于()

    • A、介绍期
    • B、成长期
    • C、成熟期
    • D、引入期

    正确答案:B

  • 第9题:

    与顾客、业主交谈时,正确的做法是()

    • A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐
    • B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作
    • C、在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等

    正确答案:A

  • 第10题:

    多选题
    产品处于成长期的特征有()
    A

    顾客对产品已经熟悉

    B

    大量的新顾客开始购买

    C

    市场逐步扩大

    D

    生产成本相对降低


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大。此时产品处于()
    A

    介绍期

    B

    成长期

    C

    成熟期

    D

    引入期


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    对英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言,在正式场合应称其全称,在一般情况下可直呼其名字。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    加油站员工为顾客服务的时候,眼神应与对方有交流,眼神的的注视点错误的是()。

    A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近

    B、如果比较熟悉,可注视对方的眼睛

    C、如果不太熟悉,可注视对方的嘴巴

    D、如果不太熟悉,可到对方的耳朵及衣领附近


    参考答案:B

  • 第14题:

    性价比导向类型的顾客特点是:()

    • A、喜欢直呼其名
    • B、了解其喜好
    • C、关注优惠活动
    • D、确保其了解各种预约方式

    正确答案:C

  • 第15题:

    在试驾换手后,对于标准流程动作描述正确的是:()。

    • A、顾客驾驶的前五分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感觉&
    • B、提前300米为顾客指引路线&
    • C、顾客驾驶的前1分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感&
    • D、提前200米为顾客指引路线

    正确答案:D

  • 第16题:

    您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是()

    • A、预约顾客
    • B、VIP顾客
    • C、熟悉顾客
    • D、索赔维修顾客
    • E、故障维修顾客

    正确答案:A

  • 第17题:

    下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是()。

    • A、分析项目或区域范围内顾客特点,主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
    • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
    • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
    • D、熟悉ISO14001标准

    正确答案:B

  • 第18题:

    加油站员工为顾客服务时,眼神应与对方有交流,眼神的注视点错误的是()。

    • A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
    • B、如果比较熟悉,可注视对方的眼睛
    • C、如果不太熟悉,可注视对方的嘴巴
    • D、如果不太熟悉,可注视对方的耳朵及衣领附近

    正确答案:B

  • 第19题:

    产品处于成长期的特征有()

    • A、顾客对产品已经熟悉
    • B、大量的新顾客开始购买
    • C、市场逐步扩大
    • D、生产成本相对降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    评估商品在网络零售的适应性的因素包括()

    • A、商品特征
    • B、顾客特征
    • C、商家资质
    • D、商家特征
    • E、顾客对所购商品的熟悉度和自信度

    正确答案:A,B,E

  • 第21题:

    一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()

    • A、情感关系导向类型
    • B、性价比导向类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:A

  • 第22题:

    多选题
    评估商品在网络零售的适应性的因素包括()
    A

    商品特征

    B

    顾客特征

    C

    商家资质

    D

    商家特征

    E

    顾客对所购商品的熟悉度和自信度


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型。

    正确答案: 习惯型
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大,属于产品经济生命周期中成熟期的特征()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析