对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。A、满意B、忠诚C、偏好D、兴趣

题目

对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。

  • A、满意
  • B、忠诚
  • C、偏好
  • D、兴趣
相似考题

1.加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。A、需求品种B、需求偏好C、配送需求D、以上3项

2.对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()此题为判断题(对，错)。

3.加油站员工开发客户,对于客户提出的问题,不管是否超出权限,都应该先答应客户的要求。()此题为判断题(对，错)。

4.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()

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  • 第1题：

    加油站熟识的老客户可以在站内停车。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    关于客户回访下列说法正确的是（）。

    • A、是加油站对客户的回访
    • B、是管理层对加油站客户进行回访
    • C、被调查对象是加油站
    • D、一次只能录入一个加油站的回访信息

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对加油站的客户如何定位？


    正确答案:根据客户在本加油站的消费量的多少将客户划分为主要客户、次重要客户、一般客户和其它客户。

  • 第5题：

    向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。

    • A、潜在客户
    • B、游离客户
    • C、固定客户
    • D、流失客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。

    • A、忠诚
    • B、满意
    • C、偏好
    • D、兴趣

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）

    • A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
    • B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
    • C、最有价值客户、长期客户、固定客户
    • D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户

    正确答案:B

  • 第11题：

    哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。

    • A、大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险
    • B、客户关系管理可以成为加油站的独特优势
    • C、客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润
    • D、客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    收到支票时，加油站立即帮助客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。

    • A、现场服务
    • B、客户开发
    • C、客户拜访
    • D、协调政府关系

    正确答案:A

  • 第14题：

    那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。

    • A、加油站每名员工
    • B、加油站经理
    • C、经营部人员
    • D、地市公司

    正确答案:A

  • 第17题：

    超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。

    • A、客户名称
    • B、单位性质
    • C、信誉情况
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第19题：

    加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、双方
    • D、公司

    正确答案:C

  • 第21题：

    加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

    • A、离去的客户
    • B、现有的客户
    • C、潜在的客户
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第22题：

    加油站经理可以向普通客户（）。

    • A、介绍办理IC卡的优惠政策
    • B、提供加油站的客户资料
    • C、承诺价格优惠幅度
    • D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视

    正确答案:A

  • 第23题：

    在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。


    正确答案:正确

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