以下哪一种是中海油加油站的规范化服务用语？（）A、“请问您加什么油品，加满吗？”B、“您加柴油吗？97#油品吗？”
题目
以下哪一种是中海油加油站的规范化服务用语？（）
- A、“请问您加什么油品，加满吗？”
- B、“您加柴油吗？97#油品吗？”
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第1题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、"请您慢走"
- B、"手续不全，下次再来"
- C、"欢迎再次光临"
- D、"再见"
正确答案:B -
第2题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确 -
第3题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、油品品牌
- D、服务品牌
正确答案:D -
第4题：
以下哪些地方是中海油加油站日常清洁保养的区域？（）
- A、加油机和前庭地面
- B、厕所
- C、标识牌、前庭、便利店、营业房、油罐区及卫生间
正确答案:C -
第5题：
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
- A、加油站环境卫生
- B、重视分别接待
- C、恰当使用营业用语
- D、平等对待所有顾客
正确答案:A -
第6题：
加油站规范化服务特点中合理化的涵义是（）。
- A、符合规律，具有特色
- B、能够作到，易于接受
- C、保证实施，促进提高
- D、便于识别，提高效率
正确答案:B -
第7题：
加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
正确答案:正确 -
第8题：
礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。
- A、自己的身材
- B、客人的职务
- C、仪容仪表
- D、菜品的种类
正确答案:C -
第9题：
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
- A、可亲近性和灵活性
- B、态度和行为
- C、规范化和技能化
- D、名誉和可信性
正确答案:A -
第10题：
关于使用服务用语的表述错误的是（）。
- A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
- B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
- C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
- D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
正确答案:C -
第11题：
以下符合文明规范用语服务要求的是（）
- A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
- B、使用普通话
- C、员工间相互称呼别名
- D、做到三声服务
正确答案:A,B,D -
第12题：
多选题因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A不了解游客习俗
B不注重服务用语
C不遵循礼仪规范
D不讲究服务规范化
E不讲究服务个性化
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）
- A、不了解游客习俗
- B、不注重服务用语
- C、不遵循礼仪规范
- D、不讲究服务规范化
- E、不讲究服务个性化
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。
- A、服务态度标准
- B、服务语言标准
- C、形体动作标准
- D、设备安全标准
正确答案:D -
第15题：
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
- A、可亲近性和灵活性
- B、态度和行为
- C、规范化和技能化
- D、名誉和可信性
正确答案:D -
第16题：
目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的
正确答案:错误 -
第17题：
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
正确答案:错误 -
第18题：
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
- A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
- B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
- C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
- D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
正确答案:D -
第19题：
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
正确答案:错误 -
第20题：
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
- A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
- C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第21题：
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
正确答案:正确 -
第22题：
以下哪个是文明服务用语（）？
- A、请
- B、您好！
- C、谢谢！
- D、再见！
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件
正确答案:正确