投诉率为零，表明顾客很满意。

题目

投诉率为零，表明顾客很满意。

相似考题

1.下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率

2.没有顾客投诉，表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

3.投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。

4.某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    下列属于工作质量的衡量指标的有()

    A:工时利用率
    B:顾客不满意率
    C:顾客投诉率
    D:不合格返修率
    E:产品包装缺损率

    答案：B,C,D,E
    解析：
    直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

  • 第2题：

    工作质量的衡量指标包括（　　）。

    A． 顾客不满意率
    B． 顾客投诉率
    C． 不合格返修率
    D． 销售量
    E． 产品包装缺损率

    答案：A,B,C,E
    解析：
    工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。D项属于工作数量的衡量指标。

  • 第3题：

    没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

    • A、投诉的顾客是不满意的
    • B、没有投诉的顾客都是满意的
    • C、没有投诉的顾客中也有不满意的
    • D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    投诉率为零，表明顾客很满意（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    "CDV”是指（）

    • A、顾客投诉
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、顾客成本

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户投诉率越高，表明客户越不满意。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

    • A、培训满意率
    • B、重大错误率
    • C、用户满意率
    • D、用户投诉率

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
    A

    投诉的顾客是不满意的

    B

    没有投诉的顾客都是满意的

    C

    没有投诉的顾客中也有不满意的

    D

    投诉与不投诉程度与维权意识有关


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。

    A:顾客不满意率
    B:月度营业额
    C:产品包装缺损率
    D:顾客投诉率

    答案：B
    解析：
    在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率；②月度营业额；③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率；②废品率；③产品包装缺损率；④顾客投诉率；⑤不合格返修率。

  • 第14题：

    客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”


    正确答案: 1）不符合事实：略
    2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3）不符合分级：一般

  • 第16题：

    顾客没有投诉表示顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

    • A、处理投诉及时率
    • B、处理投诉正确率
    • C、处理投诉回访率
    • D、处理投诉满意率
    • E、顾客投诉率
    • F、有效投诉率等

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    没有顾客投诉就表示顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？


    正确答案: 不正确。顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。

  • 第21题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第22题：

    没有顾客投诉，表明（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客基本满意
    • C、不能表明顾客很满意

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

    正确答案： 1）不符合事实：略
    2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3）不符合分级：一般
    解析： 暂无解析

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