以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间

题目

以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

  • A、顾客当面口头提出
  • B、顾客以发短信提出
  • C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
  • D、顾客打电话预定宾馆房间
相似考题

1.先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

3.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

4.以下哪些情况营业员应主动拿取药品给顾客()A.顾客对某种药品咸兴趣B.顾客较长时间注视某种药品C.顾客第二次临柜注视某种药品D.顾客提出要某种药品

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间”相关问题

  • 第1题：

    对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。

    • A、电话订货
    • B、发短信要求订货
    • C、口头点菜，服务员对菜单进行确认
    • D、电话预订房间

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

    • A、热心地向顾客介绍花店的服务
    • B、耐心解答顾客提出的问题
    • C、顾客进门后马上躲到后方工作
    • D、细心地记录顾客订购的货品

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客未提出申诉
    • B、未发生顾客退货情况
    • C、顾客对满足自身要求的程度的感受
    • D、顾客没有抱怨

    正确答案:C

  • 第5题：

    产品要求可由（）.

    • A、顾客提出规定
    • B、组织预测顾客的要求规定
    • C、法规规定
    • D、A＋B＋C

    正确答案:D

  • 第6题：

    产品要求可由（）。

    • A、顾客提出要求
    • B、组织预测顾客的要求规定
    • C、法规规定
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第7题：

    产品要求可由（）

    • A、A顾客提出
    • B、B组织预测顾客的要求规定
    • C、C法规规定
    • D、DA+B+C

    正确答案:D

  • 第8题：

    先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。

    • A、忧郁
    • B、活泼
    • C、急躁
    • D、稳重

    正确答案:D

  • 第9题：

    当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。

    • A、用现金
    • B、用信用卡
    • C、递过支票
    • D、提出签单

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
    A

    顾客当面口头提出

    B

    顾客以发短信提出

    C

    在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

    D

    顾客打电话预定宾馆房间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客未提出申诉

    B

    未发生顾客退货情况

    C

    顾客对满足自身要求的程度的感受

    D

    顾客没有抱怨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

    • A、顾客当面口头提出
    • B、顾客以发短信提出
    • C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
    • D、顾客打电话预定宾馆房间

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    产品需求可由：（）。

    • A、顾客提出
    • B、组织预测顾客的要求规定
    • C、法规规定
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第16题：

    产品要求可由（）

    • A、顾客提出
    • B、组织预测顾客的要求规定
    • C、法规规定
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第17题：

    产品要求可由（）。

    • A、顾客提出规定
    • B、组织预测顾客的要求
    • C、法律法规
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

    • A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
    • B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
    • C、顾客的反对意见是推销成功的路标
    • D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。

    • A、活泼型
    • B、忧郁型
    • C、急躁型
    • D、稳重型

    正确答案:D

  • 第20题：

    当顾客使用的茶壶盖虚掩时，是顾客要求服务员（）的提示。

    • A、点菜
    • B、加茶叶
    • C、结帐
    • D、续水

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列做法，违背平等待人原则的是（）。

    • A、某4S店服务员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
    • B、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作
    • C、某宾馆服务员根据顾客的要求提出不同的服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。
    A

    电话订货

    B

    发短信要求订货

    C

    口头点菜，服务员对菜单进行确认

    D

    电话预订房间


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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