关于转接的流程，以下做法正确的是（）A、转接前需要经会员同意后操作B、遇到自己不能受理的直接就可以转接C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以
题目
关于转接的流程，以下做法正确的是（）
- A、转接前需要经会员同意后操作
- B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
- C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以
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第1题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第2题：
会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。
正确答案:错误 -
第3题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第4题：
以下对TCP业务特性描述正确的有：（）
- A、最多可以设定5个转接号码
- B、转接号码可以是手机、小灵通和固定电话
- C、只有最后一个转接号码接续失败时才向用户提示
- D、各转接号码之间的无应答转接时间之和不能超过60秒
正确答案:B,C,D -
第5题：
以下哪几种情况是禁止出现的（）
- A、转接掉自己无法受理的问题
- B、顶撞客户
- C、反问、质问会员
- D、索要会员的支付宝账户
正确答案:B,C,D -
第6题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B -
第7题：
下列操作中转接正确的是（）。
- A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
- B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
- C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
- D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
正确答案:B -
第8题：
微波中间站的转接方式有（）
- A、基带转接
- B、再生转接
- C、中频转接
- D、微波转接
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电话转接分为（）。
- A、按组转接
- B、按岗转接
- C、选择客服代表转接
- D、直接输入客服代表ID号转接
正确答案:A,C,D -
第10题：
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
- A、按组转接
- B、选择客服代表转接
- C、直接输入客服代表ID号转接
- D、按处理专线转接
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接
B选择客服代表转接
C直接输入客服代表ID号转接
D按处理专线转接
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题电话转接分为（）。A按组转接
B按岗转接
C选择客服代表转接
D直接输入客服代表ID号转接
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）
- A、 可以让客户联系电话客服咨询
- B、 不管什么问题，都转接到转接组
- C、 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。
- D、 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
正确答案:C -
第14题：
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
- A、会员咨询如何入驻商城
- B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
- C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
- D、以上都不可以转接
正确答案:D -
第15题：
如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。
- A、可以人工转接至引导台；
- B、无法进行人工转接引导台；
- C、可以转接也可以不转接引导台；
- D、必须转接至引导台；
正确答案:B -
第16题：
以下关于升级流转的规范哪个是错误的？（）
- A、当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
- B、不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
- C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
- D、非本技能线业务，直接操作转接
正确答案:D -
第17题：
会员表示自己的余额支付功能关闭了，需要转接组处理。
正确答案:错误 -
第18题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第19题：
频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
正确答案:越区；越局；不同系统间；小区内 -
第20题：
出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。
- A、小区内频道转接
- B、越区频道转接
- C、越局频道转接
- D、不同系统间频道转接
正确答案:B -
第21题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第22题：
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
- A、按组转接
- B、选择客服代表转接
- C、直接输入客服代表ID转接
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A按组转接
B选择客服代表转接
C直接输入客服代表ID转接
正确答案： A,C解析： 暂无解析