好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。
题目
好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。
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第1题：
淘宝怎么处理回收后的会员账户？
正确答案:淘宝将依据业务需要，视情况对回收的会员账户执行冻结、注销或会员名释放的操作。 -
第2题：
关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）
- A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
- B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
- C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
- D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
正确答案:B,D -
第3题：
宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致（）
- A、会员的浏览器问题
- B、会员的电脑问题
- C、淘宝系统问题
- D、会员网络问题
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）
- A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
- B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
- C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
- D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作
正确答案:B,C,D -
第5题：
淘宝会员名是所有淘宝会员在淘宝平台上交流的虚拟身份。（）
正确答案:正确 -
第6题：
淘宝交互信息规则适用于（）。
- A、所有淘宝用户
- B、所有淘宝会员
- C、部分淘宝用户
- D、部分淘宝会员
正确答案:A -
第7题：
天猫的订单，关于好评返现问题，以下哪条是对的？（）
- A、提供好评截图，天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家
- B、天猫可以把买家做的好评记录删除，让买家重新对卖家发起差评
- C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚
- D、好评返现是商家的自主营销行为，淘宝或天猫不做要求
正确答案:D -
第8题：
货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理（）
- A、 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单
- B、 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息
- C、 等商品送到后直接拒收
- D、 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理
正确答案:A,D -
第9题：
可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）
- A、会员收到空包裹
- B、产品有质量问题无法使用
- C、产品与卖家描述不符
正确答案:A,B,C -
第10题：
以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）
- A、0571-88157858
- B、0571-88155198
- C、0571-85026880
- D、0571-88156688
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
- A、会员信息修改
- B、会员卡续卡
- C、会员卡挂失补卡
正确答案:A,C -
第12题：
判断题0571-88156688是淘宝会员的客服热线。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于发布天猫明令禁止的不当营销类信息的是（）。
- A、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；
- B、以免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似的营销内容
- C、使用官方工具开展的营销内容。
- D、以上都对
正确答案:A,B -
第14题：
当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时，小二该如何处理？（）
- A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
- B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号
- C、直接将旺旺账号反馈二线核实，核实后给予会员消息
正确答案:A -
第15题：
会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题，询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608，花呗需要联系支付宝热线95188。
正确答案:错误 -
第16题：
下列关于物流跟踪说法不正确的是？（）
- A、当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
- B、 如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可
- C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通
- D、在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时
正确答案:B -
第17题：
若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为（）且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
- A、好评
- B、中评
- C、差评
正确答案:B,C -
第18题：
会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将如何处理？
正确答案: 淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。 -
第19题：
王小斧来电：卖家承诺好评返现，说15天以后会到账，现在好评完都过了快一个月了还没收到钱，联系卖家不回复，那么小二接到电话之后，错误的处理思路是（）
- A、告知王小斧删除好评
- B、小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚
- C、告知王小斧追加评论
- D、如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第21题：
为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照淘宝规则规定的情形对会员采取哪些违规处理措施？
正确答案: （一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。
（二）屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。
（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。
（四）评价不累计，是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。
（五）删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。
（六）销量不累计，是指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
（七）删除销量，是指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
（八）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（九）限制发布特定属性商品，指禁止淘宝会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。
（十）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。
（十一）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。
（十二）限制发布特定类目商品，指禁止淘宝会员发布特定类目的商品。
（十三）限制使用商品发布的特定功能，指限制淘宝会员发布商品时使用图片的数量、视频、SKU自定义功能等。
（十四）限制使用特定管理工具，指限制淘宝会员使用商品、订单及店铺相关特定管理工具。
（十五）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（十六）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。
（十七）限制买家行为，指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。
（十八）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。
（十九）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。
（二十）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。
（二十一）限制解冻保证金，指在一定时间内禁止淘宝会员解冻保证金。
（二十二）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。
（二十三）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。
（二十四）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 -
第22题：
0571-88156688是淘宝会员的客服热线。
正确答案:正确 -
第23题：
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
- A、24；
- B、48；
- C、72；
- D、96。
正确答案:C