会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违

题目

会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）

  • A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
  • B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
  • C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
  • D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
相似考题

1.社会工作者小杨的服务对象白雪是一名初一女生。她向小杨诉说因为自己的父母都是农民，穿不起名牌衣服，因此，班上一些同学不喜欢自己。她觉得没法跟这些同学相处，还觉得自己生在这样的家庭非常不幸。小杨帮助她认识到其想法过于绝对化。小杨采用的服务模式是（ ）。A．危机介入B．家庭治疗C．人本治疗D．理性情绪治疗

2.以下哪些是微信公众号的账号分类?()。A.服务号B.订阅号C.企业号D.小程序

3.常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。()此题为判断题(对，错)。

4.客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是()A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的C.会员的需求第一，所以答应客户D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答

更多“会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希”相关问题

  • 第1题：

    下列行为转接错误的是（）

    • A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
    • B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
    • C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
    • D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

    正确答案:A

  • 第2题：

    微信账号可以分为个人帐号和微信公众平台账号两种。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    微博客服务使用者申请前台实名认证账号的，应当提供与认证信息相符的（）。

    • A、账号信息
    • B、身份信息
    • C、有效证明材料

    正确答案:C

  • 第4题：

    依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务使用者前台实名认证账号是（）的。

    • A、自愿
    • B、自动
    • C、强制

    正确答案:A

  • 第5题：

    福特派会员可将账号与哪一社交媒体网络绑定？（）

    • A、Facebook（脸书）
    • B、微博
    • C、领英
    • D、微信

    正确答案:D

  • 第6题：

    微信卡包的会员卡可以直接跳转回小程序。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如对交费助手主动代缴费用（如电话费、电信固话宽带等）存在疑问，可通过什么渠道进行反馈？（）

    • A、翼支付在线客服
    • B、翼支付4008011888客服电话
    • C、支撑各省咨询投诉服务的QQ群、易信/微信群
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下场景，哪些表情是使用正确的？（）

    • A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
    • B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
    • C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”  D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？


    正确答案:错误

  • 第10题：

    新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

    • A、微博客服
    • B、微信客服
    • C、E-mail客服
    • D、电话客服

    正确答案:D

  • 第11题：

    微信银行功能有（）

    • A、客服服务
    • B、账户服务
    • C、直销银行
    • D、自助办理信用卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务使用者前台实名认证账号是（）的。
    A

    自愿

    B

    自动

    C

    强制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小程序客服可以在手机版微信直接登录。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    微博客服务提供者应当建立（），发现微博客服务使用者发布、传播谣言或不实信息，应当主动采取辟谣措施。


    正确答案:健全辟谣机制

  • 第15题：

    微博客服务提供者应当对申请前台实名认证账号的微博客服务使用者进行（），并按照注册地向国家或省、自治区、直辖市互联网信息办公室分类备案。

    • A、身份信息审核
    • B、账号信息审核
    • C、认证信息审核

    正确答案:C

  • 第16题：

    用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）

    • A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册
    • B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册
    • C、使用微信扫码，再用子账号登录注册
    • D、使用QQ扫码，再子账号登录注册

    正确答案:A

  • 第17题：

    小程序微信认证有哪些特权？（）

    • A、已认证小程序账号可申请微信支付功能
    • B、已认证小程序可绑定最多20个管理员
    • C、已认证小程序可绑定最多200个客服
    • D、认证后的小程序才有附近的小程序功能

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    微信公众平台账号有（），服务号、企业号三种。


    正确答案:订阅号

  • 第19题：

    客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）

    • A、违规
    • B、不违规

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪些行为不符合云客服的行为规范？（）

    • A、把工作的账号、密码放在QQ空间，避免自己忘记
    • B、为了更快通过考试，在钉钉群和大家讨论考试
    • C、为了让大家更快地看到消息，建了一个微信群，并把业务更新的通知发到群里
    • D、服务时发现一个会员买的东西特别好玩，截图发给家人看看

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）

    • A、会员的需求第一，所以答应客户
    • B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
    • C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
    • D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

    正确答案:B

  • 第22题：

    《互联网用户账号名称管理规定》所称互联网用户账号名称，是指机构或个人在博客、微博客、（）、论坛、贴吧、（）等互联网信息服务中注册或使用的账号名称。

    • A、即时通信工具、跟帖评论
    • B、微信、网站
    • C、QQ、微信
    • D、微信、跟帖评论

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    《互联网用户账号名称管理规定》所称互联网用户账号名称，是指机构或个人在博客、微博客、（）、论坛、贴吧、（）等互联网信息服务中注册或使用的账号名称。
    A

    即时通信工具、跟帖评论

    B

    微信、网站

    C

    QQ、微信

    D

    微信、跟帖评论


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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