下列关于物流跟踪说法不正确的是？（）A、当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、 如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时

题目

下列关于物流跟踪说法不正确的是？（）

  • A、当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
  • B、 如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可
  • C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通
  • D、在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时
相似考题

1.会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可，或者处理错误，小二的处理方式有哪些？（）A、可预约回拨处理人“乔戈里”B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实，备注清楚会员的争议点，以及处理意见。C、涉及到需要会员提供凭证，可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）D、涉及到邮费争议，可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付

2.关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线

3.购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？（）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理

4.交易所实行会员制组织形式，会员（）参与交易，机构客户和个人必须通过（），代理参与交易。A、可以直接；会员B、不可以直接；机构C、不可以；会员D、不可以直接；会员

参考答案和解析
正确答案:B
更多“下列关于物流跟踪说法不正确的是？（）A、当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、 如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未 查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时”相关问题

  • 第1题：

    给会员发送人工重置支付密码的邮件后，会员表示邮件收不到，可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）

    • A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；
    • B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；
    • C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。
    • D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、交易只有卖家可以关闭
    • B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
    • C、只有交易成功的交易才能选择“删除”

    正确答案:B

  • 第4题：

    会员服务是指为满足（）而提供的活动。

    • A、会员的需求
    • B、消费者的需求
    • C、厂家的需求
    • D、物流管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）

    • A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
    • B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
    • C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
    • D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    咨询值日生做法正确的是（）

    • A、不需要问在不在，直接提问
    • B、不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题
    • C、提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
    • D、不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    查看物流跟踪信息的操作流程是


    正确答案: 进入“我的淘宝”、“已卖出的宝贝”
    找到需要查询的交易订单，点击“详情“选项
    选择“收货和物流信息”
    点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询

  • 第10题：

    单选题
    EAN•UCC系统在供应链中跟踪和自动记录物流单元使用的代码（），是为物流单元提供惟一标识的代码.
    A

    GTIN

    B

    GSRN

    C

    SSCC

    D

    GLN


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    查看物流跟踪信息的操作流程是

    正确答案： 进入“我的淘宝”、“已卖出的宝贝”
    找到需要查询的交易订单，点击“详情“选项
    选择“收货和物流信息”
    点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    国际仓储物流协会的会员中大约80%的会员来自（）。
    A

    货代业

    B

    仓储业

    C

    运输业

    D

    生产性企业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列关于物流跟踪说法不正确的是（）

    • A、当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
    • B、如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可
    • C、在未查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通
    • D、在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时

    正确答案:B

  • 第16题：

    国际仓储物流协会的会员中大约80%的会员来自（）。

    • A、货代业
    • B、仓储业
    • C、运输业
    • D、生产性企业

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

    • A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
    • B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
    • C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
    • D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

    • A、如何申请售后？
    • B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
    • C、卖家不退款，怎么办？

    正确答案:B

  • 第19题：

    "会员历史记录"选项，可以查看会员最近（）次的服务记录。

    • A、 3次
    • B、 5次
    • C、 10次
    • D、 所有都可以看到

    正确答案:A

  • 第20题：

    可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） 

    • A、会员收到空包裹  
    • B、产品有质量问题无法使用      
    • C、产品与卖家描述不符

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    全程监控，对物流关键信息的全程（），实现物流作业全程透明和有效管理。

    • A、数字化
    • B、可视化
    • C、跟踪化
    • D、记录化

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    会员服务是指为满足（）而提供的活动。
    A

    会员的需求

    B

    消费者的需求

    C

    厂家的需求

    D

    物流管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于国内期货结算制度说法，不正确的有（　　）。
    A

    在我国郑州商品交易所、大连商品交易所和上海期货交易所，交易所只对结算会员进行结算，期货公司会员对客户进行结算

    B

    实行会员分级结算制度的期货交易所会员由结算会员和非结算会员组成

    C

    实行会员分级结算制度的期货交易所，应当向结算会员和非结算会员收取结算担保金

    D

    实行会员分级结算制度的期货交易所直接对会员结算


    正确答案： C,D
    解析： A项，上海期货交易所、郑州商品交易所和大连商品交易所实行全员结算制度，期货交易所对会员结算，会员对其受托的客户结算，交易所会员不作结算会员和非结算会员的区分；C项，《期货交易管理条例》中规定，实行会员分级结算制度的期货交易所，应当向结算会员收取结算担保金；D项，中国金融期货交易所实行会员分级结算制度，交易所对结算会员结算，结算会员对非结算会员结算。

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