小B在服务会员时，需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗？
题目
小B在服务会员时，需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗？
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第1题：
小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？
正确答案:错误 -
第2题：
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）
- A、 会员进线就骂人，不配合服务
- B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
- C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
- D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
正确答案:D -
第3题：
以下不属于会员服务的内容的是（）。
- A、通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息
- B、为会员提供产品服务的优惠待遇，如价格打折，积分统计
- C、经常为会员发送一些产品广告促进消费
- D、为会员举办社交集会性质的活动，如聚餐，旅游
正确答案:C -
第4题：
咨询值日生做法正确的是（）
- A、不需要问在不在，直接提问
- B、不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题
- C、提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
- D、不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
正确答案:错误 -
第6题：
工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是（）
- A、 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息
- B、 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费
- C、 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请
- D、 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
正确答案:A -
第7题：
会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，/」伯告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？
正确答案:错误 -
第8题：
当会员反馈淘金币每日领取成功，但实际未到账，需要提供会员名 + 领取个数+领取成功页面截图+淘金币明细（截图要显示左上角登录名）反馈给二线值日生处理，建议会员关注。
正确答案:正确 -
第9题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第10题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第11题：
平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题为保障船东利益，船东保赔协会可向会员提供的服务包括（）。Ⅰ．为会员的船舶提供担保；Ⅱ．协助会员进行海事处理；Ⅲ．为会员培训业务和技术人员；Ⅳ．代表会员参加海事诉讼。AⅠ，Ⅲ，Ⅳ
BⅡ～Ⅳ
CⅠ～Ⅲ
DⅠ～Ⅳ
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第14题：
会员制营销在我国零售行业发展受限的原因不包括（）。
- A、商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力
- B、缺乏对会员消费的奖励和措施，不能激励会员持续消费
- C、未能提供额外的服务，体现会员制的内涵和优势
- D、泄露会员个人信息，使会员经常受到垃圾短信
正确答案:D -
第15题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第16题：
关于转接的流程，以下做法正确的是（）
- A、转接前需要经会员同意后操作
- B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
- C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以
正确答案:A -
第17题：
以下行为哪些是不正确的？（）
- A、小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？
- B、小八在服务中遇到_个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
- C、小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A&mdash；个字一行地发送给会员
- D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的（）
- A、小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
- B、小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
- C、小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
- D、小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
正确答案:C -
第19题：
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
正确答案:A -
第20题：
客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？
正确答案:错误 -
第21题：
会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？
正确答案:正确 -
第22题：
今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需 要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快，天天开心”，这样的做法正确吗？
正确答案:正确 -
第23题：
单选题以下不属于会员服务的内容的是（）。A通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息
B为会员提供产品服务的优惠待遇，如价格打折，积分统计
C经常为会员发送一些产品广告促进消费
D为会员举办社交集会性质的活动，如聚餐，旅游
正确答案： D解析： 暂无解析