下哪些信息是在服务过程中不能向可以索取的？ （）A、会员的手机号B、会员的QQ号码C、会员的银行账号D、会员的支付宝账号
题目
下哪些信息是在服务过程中不能向可以索取的？ （）
- A、会员的手机号
- B、会员的QQ号码
- C、会员的银行账号
- D、会员的支付宝账号
相似考题
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第1题：
以下可以绑定开通移动版诚信通服务的手机号码，错误的为（）
- A、在页面中直接输入想绑定的手机号码
- B、会员资料中绑定的手机号码
- C、阿里旺旺己绑定手机号码
- D、小灵通号码
正确答案:D -
第2题：
是指用户获得支付会员号，需要通过支付宝身份验证的。（）
- A、支付宝账号
- B、淘宝会员名
- C、淘宝登录名
- D、财付通
正确答案:A -
第3题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第4题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第5题：
小B在服务会员时，需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗？
正确答案:错误 -
第6题：
会员制营销在我国零售行业发展受限的原因不包括（）。
- A、商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力
- B、缺乏对会员消费的奖励和措施，不能激励会员持续消费
- C、未能提供额外的服务，体现会员制的内涵和优势
- D、泄露会员个人信息，使会员经常受到垃圾短信
正确答案:D -
第7题：
会员本人办理身份认证时，须提供（）
- A、会员本人有效身份证件原件、复印件
- B、会员本人的明珠卡或明珠卡号
- C、会员本人中国境内手机号码或电子邮箱作为接收密码的安全联系信息
- D、会员本人户口簿原件、复印件
正确答案:A,B,C -
第8题：
阿里巴巴中国网站有哪些会员类型（）
- A、普通会员
- B、贸易通会员
- C、诚信通会员
- D、支付宝会员
正确答案:A,C -
第9题：
注册一个（）是淘宝平台开设店铺的第一步。
- A、淘宝会员名
- B、支付宝账号
- C、手机号
- D、银行卡号
正确答案:A -
第10题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第11题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
- A、VIP客户经理
- B、已享受的VIP服务内容
- C、会员级别
- D、会员卡生效日期
- E、会员卡失效日期
正确答案:A,C,D,E -
第12题：
判断题支付宝的账号就是淘宝会员名。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
退订“商机快递”邮件，（）
- A、会员可以在收到的"商机快递"邮件中，点击"退订"链接
- B、会员可以进入"阿里助手"，在"管理商机快递"页面中选择会员想要退订的信息，点击"删除"即可
- C、会员可以用邮件通知阿里巴巴
- D、会员可以用传真通知阿里巴巴
正确答案:A,B -
第14题：
支付宝账户是指可供使用支付宝服务的（）。
- A、编号
- B、支付账号
- C、支付宝会员号
- D、淘宝账号
正确答案:B -
第15题：
会员忘记支付宝账户名和密码，只记得手机号，告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可 。
正确答案:错误 -
第16题：
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）
- A、 会员进线就骂人，不配合服务
- B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
- C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
- D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
正确答案:D -
第17题：
通常条件下，在进行淘宝会员注册时，可以使用手机号码或电子邮箱地址进行。
正确答案:正确 -
第18题：
外拓会员注册目前必填会员信息是（）
- A、姓名
- B、电话
- C、邮箱
- D、身份证号码
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
会员委托他人办理身份认证时，须提供：（）
- A、会员本人有效身份证件原件、复印件
- B、代办人的身份证原件、复印件
- C、会员本人明珠卡或卡号
- D、会员本人中国境内手机号码
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
TrustPass member指的是（）
- A、中国供应商会员
- B、海外付费会员
- C、诚信通会员
- D、支付宝会员
正确答案:B -
第21题：
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
正确答案:A -
第22题：
下列操作中转接正确的是（）。
- A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
- B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
- C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
- D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
正确答案:B -
第23题：
“无线音乐俱乐部”会员下载铃声，只要点击铃声后，输入手机号码和会员密码进行下载。
正确答案:错误