顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）A、300B、560C、650D、480
题目
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
- A、300
- B、560
- C、650
- D、480
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第1题：
“对于一件衣服来说，无论是裁缝自己穿还是他的顾客穿，都是一样的”，这样只是因为无论谁穿（ ）。A.衣服都是社会劳动的结果
B.衣服都起到价值的作用
C.衣服都是抽象劳动的结果
D.衣服都起到使用价值的作用答案：D解析：选项A与题意无关。商品的价值通过交换得到体现，本题并未提示进行交换，选项B错误。这里强调的是衣服的使用价值，具体劳动创造了使用价值，非抽象劳动，选项C错误。衣服的使用价值体现在它能够被人穿，不管是裁缝自己穿还是他的顾客穿，都是衣服使用价值得到了实现，所以选项D是答案。 -
第2题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
- A、从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
- B、从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
- C、从“我是卖家”-促销管理处点击进入
- D、从“我是卖家”-评价管理处点击进入
正确答案:A,B -
第3题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
- A、礼貌接待，并快速回应顾客。
- B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
- C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
- D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
- A、以无质量问题回绝顾客
- B、要求顾客承担寄出运费
- C、要求顾客承担寄回运费
- D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
正确答案:D -
第5题：
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）
- A、退换货制度
- B、产品发货地址
- C、产品尺寸颜色
- D、收货信息
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）
- A、"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"
- B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
- C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
- D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
顾客又要洗衣服，又要取洗涤完毕的衣服，最佳操作应该先取后收。
正确答案:正确 -
第8题：
王某到一小商品市场上去购买衣服。一女摊主拉住她，要她看新进的一款裙子，王某被迫试了试衣服，当她问衣服的产地和厂家时，摊主支吾不肯说，当王某问及衣服质料时，摊主说是全棉的。王某不想买，但摊主拉住她不放，王某不想召人围观，便买了裙子。后经检验发现，衣服是混纺的化纤。问本案中王某的什么权利受到了侵犯（ ）
- A、人身权
- B、公平交易权
- C、知情权
- D、自主选择权
正确答案:B,C,D -
第9题：
办公室的张小组体态肥胖，今天上班穿了一件在你看来很不得体的衣服，张小组征求你对她的服装的意见，你会（）。
- A、告诉张小姐，她穿这件衣服，显得很难看
- B、对张小姐说，穿衣服只是形式，保持良好的心态更重要
- C、对张小姐说，你自己觉得好是最重要的
- D、告诉张小姐，自己的看法是不准确的，征求别人的意见吧
正确答案:C -
第10题：
小周买了五件价格不等的服装，总价为2160元。其中最贵的两件衣服总价与其余三件衣服的总价相当，而最便宜的两件衣服的总价比最贵的衣服高100元，比第二贵的衣服高200元。则第三贵的衣服价格是多少元？
- A、300
- B、330
- C、360
- D、390
正确答案:D -
第11题：
单选题她准备做什么？A买衣服
B换一件衣服
C穿衣服
D剪衣服
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下售前客服应对不当的是（）。A顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
B顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
C顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
D顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。
A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序
B倾听刮痧后顾客的反应及感受
C向顾客提示刮痧后的有关注意事项
D清洁刮痧部位
A
略 -
第14题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
- A、收到商品描述不符
- B、商家未按约定时间发货
- C、收到假货
- D、商品质量问题
正确答案:B -
第15题：
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服小A都提供了相关信息，结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）
- A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
- D、店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
正确答案:D -
第16题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
- A、您好!
- B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
- C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
- D、有什么需要的吗？
正确答案:C -
第17题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
- A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
- B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
- C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
- D、延长顾客的收货时间
正确答案:C,D -
第18题：
当顾客需要一件夏天可以穿着打篮球的衣服时，应该向他推荐哪一种面料的衣服？（）
- A、棉质T恤
- B、Dri-fit速干面料T恤
- C、Storm-fit面料衣服
- D、POLO衫
正确答案:B -
第19题：
顾客又要洗脏衣服，又要取洗涤完毕的衣服，最佳操作应该（）。
- A、先收后取
- B、边收边取
- C、别人协助
- D、先取后收
正确答案:D -
第20题：
买家买了一件衣服，下面哪种情况可以享受七天无理由退货（）。
- A、收到衣服后，并没有马上穿，一个月后拿出来觉得穿着不好看
- B、在签收后，马上下水洗了一下
- C、货物已签收，在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了
- D、收到衣服后，只是试了一下，觉得穿着不好看
正确答案:D -
第21题：
Maria已决定总是把她收入的三分之一用于买衣服。她对衣服的需求收入弹性是多少？她对衣服的需求价格弹性是多少？ 如果Maria的嗜好变了，她决定只把收人的四分之一用于买衣服，她的需求曲线会如何改变？她的需求收入弹性和价格弹性现在是多少？
正确答案: M.aria 对衣服需求收入弹性为l。
她对衣服的需求价格弹性为1。
如果Maria 只把收入的四分之一用于买衣服，她对衣服的需求降低，她的需求曲线会向左下方移动。但因她仍然将收入的固定比例用于买衣服，所以她的需求弹性收入和需求价格弹性都仍然是1。 -
第22题：
挂衣服务时，原则上一次只允许拿（）件衣服。
- A、一件
- B、两件
- C、三件
- D、无要求
正确答案:A -
第23题：
单选题男：上个月你买的那件不是挺好吗？怎么又买了一件？女：那件样子不好看。你看这件多漂亮啊！问：女的为什么又买了一件衣服？A她没有新衣服穿了
B以前的旧了
C这件样子好看
正确答案： B解析： 暂无解析