客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）A、为等待致歉B、问需求C、答疑惑D、转接给同事

题目

客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）

  • A、为等待致歉
  • B、问需求
  • C、答疑惑
  • D、转接给同事
相似考题

1.11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()此题为判断题(对，错)。

2.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

3.淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。()此题为判断题(对，错)。

4.下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）A、为等待致歉B、问需求C、答疑惑D、转接给同事”相关问题

  • 第1题：

    聚划算活动对淘宝集市店的等级要求是()。

    A、1钻以上

    B、3钻以上

    C、5钻以上

    D、皇冠以上


    参考答案：B

  • 第2题：

    顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

    A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单

    B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

    C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

    D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品


    参考答案：B

  • 第3题：

    小程序客服的设置方式是什么？（）

    • A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
    • B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
    • C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
    • D、直接在轻易达后台绑定客服人员

    正确答案:C

  • 第4题：

    严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为？（）

    • A、因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
    • B、因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达
    • C、消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝
    • D、因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出

    正确答案:A

  • 第5题：

    快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

    • A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
    • B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
    • C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
    • D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

    正确答案:C

  • 第6题：

    智能咨询目前接入哪些工具？（）

    • A、小6客服
    • B、53客服
    • C、通宝客服
    • D、美洽客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    智能咨询页支持哪些客服工具授权？（）

    • A、商务通
    • B、小6客服
    • C、美恰
    • D、53客服

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客服人员对答客问的掌握答客问的内容95%。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。

    • A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
    • B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
    • C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
    • D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货

    正确答案:A

  • 第10题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

    • A、咨询；
    • B、余额查询；
    • C、交易明细查询；
    • D、密码修改、投诉及建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
    A

    热情的告诉顾客，一定可以在当天发货

    B

    委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出

    C

    委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出

    D

    咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?( )

    A、生理需求

    B、安全需求

    C、社交需求

    D、自我实现需求


    参考答案：B

  • 第14题：

    当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）

    • A、迎接问好
    • B、咨询接待
    • C、解答疑虑
    • D、推荐产品

    正确答案:B

  • 第17题：

    消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？（）

    • A、完美回复
    • B、缺乏热情
    • C、简单扼要
    • D、一目了然

    正确答案:B

  • 第18题：

    智能咨询页支持授权的客服工具有（）。

    • A、小6客服
    • B、53客服
    • C、通宝客服
    • D、美洽客服
    • E、快商通（限PC客户端，需开通增值）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    以下属于移动建站可以接入的第三方在线咨询工具的是（）。

    • A、美洽咨询
    • B、53客服
    • C、快商通
    • D、小6客服

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    关于卖家参加营销活动的规则，哪项是正确的（）？

    • A、参加聚划算活动需要遵循《聚划算商品团规则》和《聚划算生活团规则》
    • B、参加淘宝网发布的活动需要遵守《淘宝网营销活动规则》
    • C、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的情形
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）

    • A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
    • B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
    • C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
    • D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
    • E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。


    正确答案:手机支付二线客服受理

  • 第23题：

    多选题
    手机淘宝店铺的设置主要是（）的设置。
    A

    手机淘宝店铺名称

    B

    手机淘宝店标

    C

    是否有实体店

    D

    客服电话


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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