淘宝客服应具备的技巧是什么？

题目

淘宝客服应具备的技巧是什么？

相似考题

1.下列哪项不是客服应该具备的技巧()?A、基本素质B、专业知识C、沟通技巧D、争当第一的目标

2.从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是（ ）。

3.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？

4.大纲在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称未支付成功，需要重新操作。大纲应该怎么办( )?A.进入自己的淘宝、支付宝账号查看订单信息B.按照短信提示进入相关连接进行操作C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

参考答案和解析
正确答案: 第一、沟通技巧
第二、工作技巧
1、促进成交量
2、时间控制技巧
3、说服顾客技巧
第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式
第四、排除客户的疑虑
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  • 第1题：

    淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？


    正确答案: 第一、客户答疑
    第二、促成订单
    第三、店铺推广
    第四、完成销售
    第五、售后服务

  • 第2题：

    淘宝客服应具备的基本素质有哪些？


    正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
    第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
    第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
    第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

  • 第3题：

    淘宝客服的重要作用是什么？


    正确答案: 第一、塑造店铺形象
    第二、提高成交率
    第三、提高客户回头率
    第四、更好的服务客户

  • 第4题：

    售楼人员应具备的技巧包括（）

    • A、观察技巧
    • B、洽谈技巧
    • C、倾听顾客
    • D、顾客至上

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    如果在公安局更改了姓名，要修改支付宝注册信息，应该联系（）。

    • A、淘宝客服
    • B、无法修改
    • C、支付宝客服
    • D、重新注册

    正确答案:C

  • 第6题：

    当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）

    • A、淘宝机器人
    • B、在线客服（云服务）
    • C、淘宝服务中心自助服务
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    0571-88156688是淘宝会员的客服热线。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    优秀的客服代表应具备哪些能力？


    正确答案: 优秀的客服代表应具备很强的沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力，还应具备寻找商机的能力，让客户达到满意的能力，交谈中灵活运用各种礼仪的能力。

  • 第9题：

    客服服务沟通的技巧有哪些？


    正确答案: （1）运用恰当的方法证实沟通的有效性。
    （2）证实假设。
    （3）销售你自己。
    （4）聆听客户的意见。
    （5）请求客户的帮助。
    （6）形体语言。
    （7）达成共识。

  • 第10题：

    问答题
    客服服务沟通的技巧有哪些？

    正确答案： （1）运用恰当的方法证实沟通的有效性。
    （2）证实假设。
    （3）销售你自己。
    （4）聆听客户的意见。
    （5）请求客户的帮助。
    （6）形体语言。
    （7）达成共识。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    手机淘宝店铺的设置主要是（）的设置。
    A

    手机淘宝店铺名称

    B

    手机淘宝店标

    C

    是否有实体店

    D

    客服电话


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    0571-88156688是淘宝会员的客服热线。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    淘宝客服的基本概念是什么？


    正确答案:开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。

  • 第14题：

    对淘宝店客服的基本要求是什么？


    正确答案:熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

  • 第15题：

    广告评价问题举报可建议会员在自己的（），发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。

    • A、淘宝首页-联系客服
    • B、评价管理-已收到的评价
    • C、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价

    正确答案:B

  • 第16题：

    简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。


    正确答案: 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
    专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

  • 第17题：

    下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（）

    • A、卖家
    • B、快递公司
    • C、淘宝电话客服
    • D、支付宝电话客服

    正确答案:A

  • 第18题：

    在淘宝对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，（）可向淘宝提出中止淘宝的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。

    • A、买家
    • B、卖家
    • C、客服
    • D、供应商

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    某日，大学生周某在淘宝上订了一条床罩，第三天手机上收到一条短信，称其订单失败，让其联系淘宝客服4000699105。周某联系客服后对方让其到ATM机上操作取消订单，周某于是到学校内的建行ATM机根据对方提示，进行了一系列操作。最后周某发现对方所谓的取消订单操作是向对方提供的一个帐号转帐了3532元，在对方再次要求转帐操作时周某才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些（）

    • A、如果订单确有异常，应通过阿里旺旺或淘宝客服进行核实
    • B、不要相信对方提供的客服电话，自己通过114查询。如：淘宝客服为0571-88158198，天猫客服为4008608608，支付宝客服95188
    • C、不要轻易按照对方的要求在ATM机上操作，发现疑问立即停止
    • D、保护好自己的个人信息，不能向他人泄露

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    日常对客服务的技巧是什么？


    正确答案: ①尽量记住客人的姓名；
    ②尽力满足客人的合理要求；
    ③提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、缝衣服等；
    ④整理卫生间时注意小节，如帮客人把化妆品摆放整齐；
    ⑤任何情况下都不能与客人发生争吵；
    ⑥进客房服务或工作时，一定要先向客人说：“我可以„„吗？”
    ⑦服务员有急事要超越客人时，应说：“对不起，请您原谅！”
    ⑧如果没有听懂客人的讲话，应诚实说：“请原谅我没听清，您能否再说一遍？”
    ⑨要做到“请”字当头，“谢谢”不离口。

  • 第21题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    售楼人员应具备的技巧包括（）
    A

    观察技巧

    B

    洽谈技巧

    C

    倾听顾客

    D

    顾客至上


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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