商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

题目

商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

A、直接帮客户修改订单，让客户付款
B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

相似考题

1.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

2.客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理()A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款C.威胁客户让其修改退款原因D.直接让财务退款

3.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

4.客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

参考答案和解析

正确答案:B

更多“商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改”相关问题

第1题：

客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )

A.修改
B.不修改

参考答案：B
第2题：

天猫店铺客户要求优惠2元,马上付款,怎么处理?()

A、直接给减2元
B、这个是系统默认的价格呢,价格锁定了,没有窗口改价
C、申请店长,让店长给减
D、不议价

正确答案：B
第3题：

（）是指在接到客户订单后，按客户订单的要求重新做专门技术设计或者在原标准产品上做较大的用户化修改。
- A、按订单装配
- B、按库存生产
- C、按订单设计
- D、按订单生产
正确答案:C
第4题：

取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B
第5题：

客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）
- A、可以修改
- B、无法修改
- C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
正确答案:C
第6题：

客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C
第7题：

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）
- A、直接让财务退款
- B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
- C、威胁客户让其修改退款原因
- D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
正确答案:B
第8题：

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
- A、让其申请退款重拍
- B、投诉维权要求退款
- C、让淘宝小二介入处理
- D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
正确答案:D
第9题：

以下可以转接至集团积分专席的是（）
- A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
- B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
- C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
- D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
正确答案:A,B,C,D
第10题：

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
- A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
- B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
- C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
- D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
正确答案:C
第11题：

网上单证常见的问题不包括（）。
- A、客户不知道订单是否提交成功
- B、客户的订单已经生效但尚未付款
- C、客户希望进行订单的查询和修改
- D、客户未找到所需货物
正确答案:D
第12题：

单选题
网上单证常见的问题不包括（）。
A
客户不知道订单是否提交成功
B
客户的订单已经生效但尚未付款
C
客户希望进行订单的查询和修改
D
客户未找到所需货物

正确答案： C
解析：暂无解析
第13题：

客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误
第14题：

客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）
- A、把订单ID告知小二修改即可
- B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。
- C、可以直接电话联系仓库更改
- D、联系买家取消订单
正确答案:B
第15题：

客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A
第16题：

POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B
第17题：

pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D
第18题：

客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B
第19题：

客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
- A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
- B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
- C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
- D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
正确答案:C
第20题：

对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。

正确答案:正确
第21题：

对于“网上订单”，客户不能修改（）。
- A、订购数量
- B、收货人资料
- C、物流企业
- D、付款方式
正确答案:C
第22题：

对于“网上订单”，客户可以修改（）。
- A、订购数量
- B、收货人资料
- C、发送方式
- D、付款方式
- E、物流企业
正确答案:A,B,C,D
第23题：

以下订单融资单据要求错误的是（）。
- A、AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单
- B、除了AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单，其他客户单据必须交由农行寄单。
- C、客户可凭修改后的出口合同/订单向农行申请订单融资展期，展期后的融资期限应符合订单融资期限规定。
- D、办理订单融资后，进出口双方修改出口合同/订单，应要求客户事先通知农行
正确答案:B

题目

相似考题

参考答案和解析

相关内容